Comment lancer (et faire vivre) un programme d’ambassadeurs de marque
Un programme d’ambassadeurs transforme des publications ponctuelles en rythme régulier : un petit groupe de créateurs qui publient sur vous chaque mois, en échange d’avantages, d’une rémunération ou d’une commission. Le lancer est facile. C’est le suivi qui fait déraper la plupart des programmes.
Ce qu’est un programme d’ambassadeurs de marque
Un programme d’ambassadeurs de marque est un accord durable avec un groupe de créateurs ou de clients : ils publient sur votre marque à un rythme régulier, et vous leur donnez quelque chose en retour. Il se situe entre deux choses que les marques font déjà :
| Ce que reçoit le créateur | Ce que vous demandez | Durée | |
|---|---|---|---|
| Seeding produit | Un produit offert | Aucune obligation ; une publication s’il aime le produit | Un envoi |
| Partenariat rémunéré | Une rémunération | Des livrables fixés : un nombre de vidéos avant une date | Une campagne |
| Programme d’affiliation | Une commission sur les ventes générées par son code ou son lien | En général rien de fixe ; il publie quand il veut | Sans fin définie |
| Programme d’ambassadeurs | Des avantages, des produits, une rémunération fixe et souvent une commission | Un nombre de publications chaque mois | Plusieurs mois, renouvelés |
1. Choisissez des ambassadeurs qui parlent déjà de vous
Les meilleurs ambassadeurs ont déjà montré qu’ils aimaient le produit. Avant de recruter des inconnus, regardez qui a publié après un cadeau sans qu’on le lui demande, qui a publié plusieurs fois, et dont les vidéos montrent vraiment le produit au lieu de le citer en passant. Si vous faites du seeding, vos résultats de seeding sont votre présélection.
Vérifiez aussi les chiffres : les vues habituelles plutôt qu’une seule vidéo virale, et l’engagement réel de l’audience. L’analyse d’influenceur gratuite montre les vues habituelles, l’engagement et la fréquence à laquelle ils publient déjà du contenu sponsorisé.
2. Décidez de ce que vous offrez
- Des produits : les nouveautés avant tout le monde, le réassort de ce qu’ils utilisent.
- Un code promo pour leur communauté, avec une commission sur les ventes qu’il génère.
- Une rémunération mensuelle (un forfait) pour un nombre fixe de publications.
- Des accès : événements, avant-premières, un avis sur les nouveaux produits.
Quoi que vous choisissiez, mettez-le par écrit avec ce que vous attendez en retour. Notre calculateur de tarif influenceur donne un point de départ pour estimer la valeur d’une de leurs publications.
3. Demandez un nombre de publications par mois
« Parle de nous quand tu peux » n’est pas un programme. Convenez d’un nombre de publications par mois civil (une ou deux, c’est courant pour les micro-créateurs), des plateformes qui comptent, et du fait que le produit doit être montré, pas seulement cité. Un nombre mensuel est facile à vérifier des deux côtés : le dernier jour du mois, l’objectif est atteint ou il ne l’est pas.
Prévenez une semaine avant la fin du mois, et parlez avec quiconque a manqué un mois avant d’évoquer la fin du partenariat. Les imprévus arrivent ; deux mois manqués d’affilée, c’est une tendance.
4. Soignez la mention du partenariat
Les ambassadeurs sont rémunérés, en argent, en commission ou en avantages : leurs publications sont donc des publicités. Aux États-Unis, la FAQ des Endorsement Guides de la FTC indique qu’un créateur également payé ne peut pas se contenter de dire que le produit était offert. « Gifted by @brand » convient à un produit offert et à rien d’autre ; un ambassadeur doit écrire « Ad » ou « Sponsored », ou utiliser le label de partenariat rémunéré de la plateforme. Évitez « #ambassador » seul : il n’indique pas aux spectateurs que la publication est rémunérée.
Mettez la mention dans le brief, vérifiez de près les premières publications, et consultez nos guides sur les règles de la FTC pour les influenceurs et sur les règles de transparence dans d’autres pays.
5. Suivez les publications sans courir après les liens
La méthode habituelle pour suivre des ambassadeurs, c’est un tableur et un message mensuel « envoie-moi tes liens ». Elle craque vite : les liens arrivent en retard, les publications qui ne vous taguent pas passent à la trappe, et personne ne vérifie la mention sur la 47e publication.
Pozto a été conçu pour surveiller les TikTok, Instagram Reels et YouTube Shorts publics des créateurs et trouver les publications sur vos produits, taguées ou non. Pour les ambassadeurs, vous réglez un créateur sur Chaque mois avec le nombre de publications convenu, et sa ligne indique où il en est :
- Ce mois-ci · 1 sur 2 pendant le mois.
- À publier dans 5 jours · 1 sur 2 dans les 7 derniers jours du mois, s’il en manque.
- Ce mois-ci : terminé · 2 sur 2 une fois les publications en ligne.
- Mois dernier manqué · 1 sur 2 quand un mois s’est terminé avec des publications manquantes. Le créateur apparaît En retard.
Les mois suivent le fuseau horaire de votre équipe, et le mois où vous l’activez ne compte jamais comme manqué. La mention de chaque publication est évaluée selon le partenariat : pour un partenariat Ambassadeur, Affiliation ou Partenariat rémunéré, « gifted by @brand » est insuffisant et seuls les mots publicitaires ou le label de la plateforme sont clairs. Pozto n’envoie pas de relance pour un mois manqué ; c’est à vous d’écrire à l’ambassadeur. Plus de détails sur le logiciel d’ambassadeurs de marque.
6. Faites un bilan chaque trimestre
- Qui a publié chaque mois, et dont les publications montraient clairement le produit.
- Les vues et l’engagement par ambassadeur, à côté de ce qu’il coûte.
- Les ventes issues de leurs codes, si vous en utilisez.
- Qui renouveler, qui passer à un accord plus léger, et qui inviter ensuite parmi vos créateurs dotés.
Questions
Qu’est-ce qu’un programme d’ambassadeurs de marque ?
Un accord durable avec un groupe de créateurs qui publient sur votre marque à un rythme régulier, en général un nombre fixe de publications par mois, en échange d’avantages, d’une rémunération, d’une commission ou d’un mélange des trois.
Combien de publications demander à des ambassadeurs de marque ?
Assez pour rester présent dans leur fil sans l’envahir : une ou deux par mois, c’est courant pour les petits créateurs. Convenez d’un nombre par mois civil pour que ce soit facile à vérifier.
Quelle est la différence entre un ambassadeur et un affilié ?
Un affilié touche une commission sur les ventes qu’il génère et publie généralement quand il le souhaite. Un ambassadeur s’engage à publier régulièrement, et il est souvent rémunéré en avantages ou par un forfait en plus de la commission.
Les ambassadeurs de marque doivent-ils mentionner le partenariat ?
Oui. Ils sont rémunérés : aux États-Unis, leurs publications doivent indiquer « Ad » ou « Sponsored », ou utiliser le label de partenariat rémunéré de la plateforme. Dire que le produit était un cadeau ne suffit pas quand ils touchent aussi une rémunération, une commission ou des avantages.
Comment suivre les publications des ambassadeurs de marque ?
Demandez un nombre de publications par mois et vérifiez les comptes de chaque ambassadeur par rapport à ce nombre, ou utilisez un outil qui le fait. Pozto trouve leurs publications publiques TikTok, Instagram Reels et YouTube Shorts sur vos produits, les compte par mois et signale qui a manqué le mois dernier.
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