Коли креатор не опублікував подарований продукт

Спершу: це нормально

Подарунок — не контракт. Креатори отримують багато коробок, і ніхто з них не зобов’язаний знімати відео. В опитуванні Traackr 2023 року серед 305 маркетологів 61% сказали, що публікують пост менше ніж половина креаторів, які отримали продукт. Якщо один креатор із хвилі у 30 мовчить, ваша програма працює приблизно так, як і очікувалося.

Тож питання не в тому, «як змусити їх опублікувати?». А в тому, «чи справді вони нічого не опублікували і що мені з цим робити?».

Перевірте це, перш ніж нагадувати

1. 01

   Чи доставлено посилку?

   Перевірте трекінг. Посилки йдуть на старі адреси, застрягають на складах або їх отримує адміністратор будинку. Чимала частка «зниклих» — це коробки, які так і не дійшли до креатора.

2. 02

   Чи опублікували пост без вашої позначки?

   Це найважливіше. Креатори часто показують продукт без позначки, без згадки й без назви бренду в підписі. Пошук за вашим акаунтом такого не знайде. Перегляньте їхні останні відео в TikTok, Reels і Shorts і шукайте сам продукт або скористайтеся інструментом, який перевіряє відео, як-от розпізнавання продукту без позначки від Pozto.

3. 03

   Чи опублікували деінде?

   Перевірте всі платформи, якими вони користуються. Креатор, якого ви знайшли в TikTok, міг показати продукт у YouTube Shorts.

4. 04

   Чи опублікували Story?

   Stories в Instagram та інших мережах зникають через 24 години. Якщо креатор переважно публікує Stories, ввічливо запитайте, чи не ділився він продуктом там; можливо, ви просто це пропустили. (Pozto зараз не охоплює Stories.)

5. 05

   Може, ще просто зарано?

   Креатори планують контент на один-три тижні наперед, а деякими продуктами треба користуватися тижнями, перш ніж чесно їх оцінити: догляд за шкірою, добавки, догляд за волоссям.

Скільки чекати

Як нагадати без тиску

Одне повідомлення: тепле, коротке і з простим способом відмовитися. Воно має звучати як людина, що цікавиться, а не як рахунок до оплати.

• Запитайте, чи дійшла посилка і як їм продукт. Щиро цікавтеся відповіддю.
• Не згадуйте пост, дедлайн чи «нашу домовленість», якщо її не було.
• Зробіть відмову простою: «Жодного тиску, просто хотіли переконатися, що посилка дійшла».
• Надішліть один раз. Друге нагадування про той самий подарунок — і креатори вже відчувають, що за ними женуться.

Привіт, {ім’я}! Сподіваємося, у тебе все добре. Хотіли переконатися, що {продукт} дійшов без проблем. Будемо раді почути твою думку, коли спробуєш. Жодного тиску, просто хотіли впевнитися, що посилка на місці. {ваше ім’я}

Якщо креатор опублікував пост без позначки, повідомлення інше: спершу подякуйте, а потім попросіть позначку як послугу. Більше варіантів — у наших шаблонах листів для розсилки подарунків.

Привіт, {ім’я}! Ми щойно побачили твоє відео з {продукт}. Дякуємо, нам дуже сподобалося! Якщо ти не проти, можеш додати {акаунт} у підпис, щоб наша команда теж могла ним поділитися? Якщо ні — усе гаразд. {ваше ім’я}

Чого не робити

• Не просіть повернути продукт. Це був подарунок. Таке прохання виставляє ваш бренд дріб’язковим, а креатори спілкуються між собою.
• Не надсилайте нагадування знову і знову. Одне повідомлення — це ввічливо. Три — це тиск.
• Не висловлюйте претензій публічно. Ніколи.
• Не припускайте злого наміру. Буває всяке: продукт не підійшов або час був невдалий.

Коли відпустити

Якщо минуло 30 днів і на одне нагадування немає відповіді, закрийте креатора для цієї хвилі. Якщо він уже отримав дві посилки й не опублікував жодного поста, не включайте його в наступну. Це не оцінка, а просто сигнал, що ви не підходите одне одному. Позначте це у своєму списку, щоб ніхто з команди випадково не надіслав посилку знову.

Якщо креатор приязно відповів, але так і не опублікував пост, залиште його в списку «можливо». Йому може ідеально підійти інший продукт.

Як підвищити частку публікацій наступного разу

• Запитайте, перш ніж надсилати. Коротке повідомлення зі згодою відсіює тих, кому продукт не потрібен. Це найсильніший важіль.
• Обирайте за відповідністю, а не за розміром. Креатори, які вже показують схожі продукти, публікують частіше.
• Надсилайте повнорозмірні продукти, які легко знімати, з короткою особистою запискою, а не з брифом.
• Розрахуйте час. Плануйте доставку за два-три тижні до того, коли хочете побачити пости.
• Знайдіть тих, кому продукт усе одно сподобався. Порахуйте пости без позначки, перш ніж вирішувати, хто «не опублікував». Ці креатори можуть виявитися найкращими.
• Відстежуйте частку публікацій для кожної хвилі, щоб бачити, що на неї вплинуло.

Повний план дій — у нашому посібнику зі стратегії посіву продукту. Щоб вручну відстежувати, хто опублікував, почніть із безкоштовної таблиці для відстеження інфлюенсерів.

Хай перевіркою займається відстеження

Перевіряти стрічку кожного креатора після кожної розсилки — саме та робота, яка перестає масштабуватися. Pozto переглядає кожне нове відео в TikTok, Reels і Shorts від креаторів, яким ви надіслали подарунок, знаходить ваш продукт у кадрах, аудіо й підписі та дає кожному статус «опубліковано», «очікування» або «зник», з позначкою чи без. На Growth креатори, які запізнюються, отримують дружнє нагадування, яке ви схвалюєте одним дотиком. Для ваших перших 10 креаторів це безкоштовно. Дізнайтеся, як це працює для розсилки подарунків інфлюенсерам.