Quando um criador não publica o produto que lhe ofereceu

Primeiro: isto é normal

Uma oferta não é um contrato. Os criadores recebem muitas caixas e não devem um vídeo a ninguém. No inquérito de 2023 da Traackr a 305 profissionais de marketing, 61% disseram que menos de metade dos criadores que recebem um produto acaba por publicar. Se um criador de uma vaga de 30 ficar calado, o seu programa está a correr mais ou menos como esperado.

Por isso, a pergunta não é «como faço para publicarem?», mas sim «não publicaram mesmo, e o que faço com isso?»

Verifique isto antes de contactar

1. 01

   Chegou?

   Veja o seguimento da encomenda. As encomendas vão para moradas antigas, ficam paradas em armazéns ou são recebidas pelo porteiro. Uma parte surpreendente dos «desaparecimentos» é uma caixa que nunca chegou ao criador.

2. 02

   Publicaram sem o identificar?

   Esta é a mais importante. Os criadores mostram muitas vezes um produto sem identificação, sem menção e sem o nome da marca na legenda. Pesquisar o seu nome de utilizador não o encontra. Percorra os TikToks, Reels e Shorts recentes e procure o próprio produto, ou use uma ferramenta que verifique o vídeo, como a deteção de produtos sem identificação do Pozto.

3. 03

   Publicaram noutro sítio?

   Verifique todas as plataformas que usam. Um criador que encontrou no TikTok pode tê-lo mostrado antes num YouTube Short.

4. 04

   Publicaram uma Story?

   As Stories do Instagram e de outras plataformas desaparecem ao fim de 24 horas. Se um criador publica sobretudo Stories, pergunte-lhe com simpatia se o partilhou aí; pode simplesmente não ter visto. (Hoje, o Pozto não abrange Stories.)

5. 05

   Ainda é cedo?

   Os criadores planeiam conteúdo com uma a três semanas de antecedência, e alguns produtos precisam de semanas de uso antes de uma opinião honesta: skincare, suplementos, cuidados capilares.

Quanto tempo esperar

Como contactar sem pressionar

Uma mensagem, calorosa, curta e com uma saída fácil. Deve parecer uma pessoa a saber notícias, não uma fatura.

• Pergunte se chegou e o que estão a achar. Queira mesmo saber a resposta.
• Não fale de publicação, prazo ou «o nosso acordo» se não houve nenhum.
• Facilite o «não»: «Sem pressão nenhuma, só queria confirmar que chegou.»
• Envie-a uma vez. Um segundo lembrete sobre a mesma oferta é quando os criadores começam a sentir-se perseguidos.

Olá {nome}, espero que estejas bem! Só queria confirmar que o {produto} te chegou bem. Adorávamos saber o que achas depois de o experimentares. Sem pressão nenhuma, só queríamos ter a certeza de que chegou. {o seu nome}

Se publicaram sem o identificar, a mensagem muda: agradeça primeiro e depois peça a identificação como um favor. Tem mais versões nos nossos modelos de e-mail para ofertas.

Olá {nome}, acabámos de ver o teu vídeo com o {produto}. Obrigado, adorámos! Se não te importares, podes adicionar {nome de utilizador} à legenda para a nossa equipa também o poder partilhar? Não há problema nenhum se não quiseres. {o seu nome}

O que não fazer

• Não peça o produto de volta. Foi uma oferta. Pedi-lo faz a sua marca parecer mesquinha, e os criadores falam uns com os outros.
• Não envie lembretes repetidos. Um contacto é simpático. Três é pressão.
• Não exponha ninguém publicamente. Nunca.
• Não presuma má-fé. A vida acontece, o produto não lhes serviu ou o momento não era o certo.

Quando desistir

Ao fim de 30 dias e de um contacto sem resposta, encerre o criador nesta vaga. Se já recebeu dois envios e não publicou nenhum, deixe-o de fora do próximo. Não é um julgamento, apenas um sinal de que não encaixa. Registe-o na sua lista de criadores para que ninguém da equipa volte a enviar por engano.

Se respondeu com simpatia mas não publicou, mantenha-o numa lista de «talvez». Pode ser perfeito para outro produto.

Como aumentar a taxa de publicação da próxima vez

• Pergunte antes de enviar. Uma mensagem curta de aceitação filtra quem não quer o produto. É a alavanca mais forte de todas.
• Escolha pela afinidade, não pela dimensão. Os criadores que já mostram produtos como os seus publicam mais vezes.
• Envie produtos em tamanho real e fáceis de filmar com uma nota pessoal curta, não um briefing.
• Acerte o momento. Procure que chegue duas a três semanas antes de quando quer as publicações.
• Descubra quem gostou na mesma. Conte as publicações sem identificação antes de decidir quem «não publicou». Esses criadores podem ser os seus melhores.
• Acompanhe a taxa de publicação por vaga para ver o que a fez mudar.

Para o guia completo, leia o nosso guia de estratégia de seeding de produtos. Para registar à mão quem publicou, comece pela folha de acompanhamento de influencers gratuita.

Deixe o acompanhamento fazer a verificação

Verificar o feed de cada criador depois de cada envio é exatamente o trabalho que deixa de escalar. O Pozto vê cada novo TikTok, Reel e Short dos criadores a quem ofereceu produtos, encontra o seu produto nos fotogramas, no áudio e na legenda, e marca cada um como publicado, pendente ou desaparecido, com ou sem identificação. No Growth, os criadores em atraso recebem um lembrete simpático que aprova com um toque. É grátis para os seus primeiros 10 criadores. Veja como funciona para ofertas a influencers.