收到公關品的創作者沒發文時

首先：這很正常

公關品不是合約。創作者會收到很多箱產品，他們不欠任何人一支影片。在 Traackr 2023 年的調查中，305 位行銷人員裡有 61% 表示，收到產品的創作者最後發文的不到一半。如果一波 30 位創作者中有一位沒消息，你的計畫大致是照預期在運作。

所以問題不是「怎麼讓他們發文？」，而是「他們真的沒發嗎？知道之後該怎麼做？」

跟進前先檢查這些

1. 01

   送到了嗎？

   查一下物流。包裹可能寄到舊地址、卡在物流站，或被大樓管理員代收。有不少「失聯」其實是包裹根本沒送到創作者手上。

2. 02

   是不是發了卻沒標註你？

   這是最關鍵的一點。創作者常常展示了產品，文案裡卻沒有標註、沒有提及，也沒有品牌名稱。搜尋你的帳號是找不到的。滑一下他們最近的 TikTok、Reels 和 Shorts，留意產品本身，或使用會檢查影片的工具，例如 Pozto 的未標註產品偵測。

3. 03

   是不是發在別的平台？

   檢查他們使用的每個平台。你在 TikTok 上找到的創作者，可能改在 YouTube Short 裡展示了產品。

4. 04

   是不是發了限時動態？

   Instagram 等平台的限時動態 24 小時後就會消失。如果創作者主要發限時動態，可以客氣地問他們是否在那裡分享過；可能只是你剛好錯過了。（Pozto 目前不支援限時動態。）

5. 05

   是不是還太早？

   創作者通常提前一到三週規劃內容，有些產品也需要用上好幾週才能給出真實心得，例如保養品、保健食品和護髮產品。

該等多久

如何不帶壓力地跟進

一則訊息就好，溫暖、簡短，並讓對方容易拒絕。要讓人感覺是朋友問候，而不是催帳單。

• 問問是否送到、用起來如何，並且真心想知道答案。
• 如果事先沒有約定，就不要提發文、期限或「我們的協議」。
• 讓對方容易說不：「完全沒有壓力，只是想確認你有收到。」
• 只傳一次。同一份公關品再催第二次，創作者就會開始覺得被追著跑。

嗨 {名字}，最近好嗎？想確認一下 {產品名稱} 有順利送到你手上。試用之後，很想聽聽你的感想。完全沒有壓力，只是想確認你有收到。{你的名字}

如果他們發了文卻沒標註你，訊息就要換個說法：先道謝，再請對方幫忙加上標註。更多版本請見我們的公關品邀約信範本。

嗨 {名字}，我們剛看到你的 {產品名稱} 影片，謝謝你，我們超喜歡！如果方便的話，可以在文案裡加上 {帳號} 嗎？這樣我們團隊也能分享。不方便也完全沒關係。{你的名字}

不該做的事

• 不要要求退回產品。 那是禮物。這樣做會讓品牌顯得小氣，而且創作者之間會互相交流。
• 不要一再提醒。 問候一次是貼心，三次就是壓力。
• 不要公開點名。 永遠不要。
• 不要預設對方有惡意。 可能是生活忙碌、產品不適合，或時機不對。

何時該放手

超過 30 天、問候過一次仍沒有回覆，就把這位創作者從這一波結案。如果對方已經收過兩次都沒發，下一次就不要再寄。這不是評價，只是合不合適的訊號。記在名單裡，避免團隊有人不小心又寄過去。

如果對方客氣回覆了但沒發文，就把他們放進「也許」名單。換一項產品可能就很適合。

下次如何提高發文率

• 寄出前先問。 一則簡短的意願確認訊息，就能篩掉不想要產品的人。這是影響最大的一招。
• 挑選看契合度，不看粉絲數。 已經在展示類似產品的創作者，發文頻率更高。
• 寄正貨尺寸、好拍攝的產品，附上一張簡短的手寫卡片，而不是 brief。
• 抓好時間。 讓產品在你希望看到貼文的兩到三週前送達。
• 找出默默喜歡的人。 在判定誰「沒發文」之前，先把未標註的貼文算進來。這些創作者可能是你最好的合作對象。
• 每一波都追蹤發文率，才能看出是什麼帶來了改變。

完整做法請閱讀我們的公關品寄送策略指南。想手動記錄誰發文了，可以從免費的網紅追蹤試算表開始。

讓追蹤工具替你檢查

每次寄送後都去看每位創作者的動態，正是最難規模化的工作。Pozto 會追蹤收到公關品的創作者的每支新 TikTok、Reel 和 Short，在畫面、音訊和文案中找到你的產品，並標示為已發布、等待中或已失聯，不論有沒有標註。在 Growth 方案中，遲遲未發文的創作者會收到你一鍵核准的友善提醒。前 10 位創作者免費。了解它如何用於網紅公關品贈送。