Quand un créateur qui a reçu un produit ne publie pas

D’abord : c’est normal

Un cadeau n’est pas un contrat. Les créateurs reçoivent beaucoup de boîtes et ne doivent de vidéo à personne. Dans le sondage de Traackr de 2023 mené auprès de 305 spécialistes du marketing, 61 % ont dit que moins de la moitié des créateurs qui reçoivent un produit finissent par publier. Si un créateur sur une vague de 30 reste silencieux, votre programme fonctionne à peu près comme prévu.

La question n’est donc pas « comment les faire publier? », mais « n’ont-ils vraiment pas publié, et qu’est-ce que j’en fais? »

Vérifiez ces points avant de relancer

1. 01

   Le colis est-il arrivé?

   Vérifiez le suivi. Des colis partent à d’anciennes adresses, restent au dépôt ou sont signés par un concierge. Une part étonnante des « aucune nouvelle » est une boîte qui n’a jamais atteint le créateur.

2. 02

   Ont-ils publié sans vous identifier?

   C’est le point le plus important. Les créateurs montrent souvent un produit sans identification, sans mention et sans nom de marque dans la légende. Chercher votre nom d’utilisateur ne le trouvera pas. Parcourez leurs derniers TikTok, Reels et Shorts en cherchant le produit lui-même, ou utilisez un outil qui vérifie la vidéo, comme la détection des produits non identifiés de Pozto.

3. 03

   Ont-ils publié ailleurs?

   Vérifiez toutes les plateformes qu’ils utilisent. Un créateur trouvé sur TikTok l’a peut-être plutôt montré dans un YouTube Short.

4. 04

   Ont-ils publié une Story?

   Les Stories Instagram et autres disparaissent après 24 heures. Si un créateur publie surtout des Stories, demandez-lui gentiment s’il l’a partagé là; vous l’avez peut-être simplement manqué. (Pozto ne couvre pas les Stories pour l’instant.)

5. 05

   Est-ce simplement trop tôt?

   Les créateurs planifient leur contenu d’une à trois semaines à l’avance, et certains produits demandent des semaines d’utilisation avant un avis honnête : soins de la peau, suppléments, soins capillaires.

Combien de temps attendre

Comment relancer sans mettre de pression

Un seul message, chaleureux, court et qui laisse une porte de sortie facile. Il doit ressembler à une personne qui prend des nouvelles, pas à une facture.

• Demandez si c’est arrivé et ce qu’ils en pensent. Soyez vraiment curieux de la réponse.
• Ne parlez pas de publication, de date limite ni de « notre entente » s’il n’y en a pas eu.
• Rendez le « non » facile : « Aucune pression, je voulais juste m’assurer que tu l’as bien reçu. »
• Envoyez-le une seule fois. C’est à la deuxième relance pour le même cadeau que les créateurs commencent à se sentir pourchassés.

Salut {prénom}, j’espère que tu vas bien! Je voulais juste vérifier que le {produit} s’est bien rendu. J’aimerais beaucoup savoir ce que tu en penses quand tu l’auras essayé. Aucune pression, on voulait seulement s’assurer qu’il est arrivé. {ton nom}

S’ils ont publié sans vous identifier, le message change : remerciez d’abord, puis demandez l’identification comme une faveur. D’autres versions se trouvent dans nos modèles de courriels d’envoi de produits.

Salut {prénom}, on vient de voir ta vidéo avec le {produit}. Merci, on l’a adorée! Si ça te tente, pourrais-tu ajouter {nom d’utilisateur} à ta description pour que notre équipe puisse la partager aussi? Aucun souci si tu préfères ne pas le faire. {ton nom}

Ce qu’il ne faut pas faire

• Ne demandez pas le produit en retour. C’était un cadeau. Le demander donne une image mesquine de votre marque, et les créateurs se parlent entre eux.
• N’envoyez pas de rappels à répétition. Un message pour prendre des nouvelles, c’est gentil. Trois, c’est de la pression.
• Ne le dénoncez pas publiquement. Jamais.
• Ne présumez pas de la mauvaise foi. La vie arrive, le produit ne leur convenait pas, ou le moment était mal choisi.

Quand passer à autre chose

Après 30 jours et un message sans réponse, fermez le dossier du créateur pour cette vague. S’il a maintenant reçu deux envois sans publier ni l’un ni l’autre, ne l’incluez pas dans le prochain. Ce n’est pas un jugement, seulement un signal d’adéquation. Notez-le dans votre liste pour que personne dans l’équipe ne lui renvoie un produit par erreur.

S’il a répondu gentiment sans publier, gardez-le sur une liste « peut-être ». Il pourrait être parfait pour un autre produit.

Comment augmenter le taux de publication la prochaine fois

• Demandez avant d’expédier. Un court message d’acceptation écarte ceux qui ne veulent pas le produit. C’est le levier le plus puissant.
• Choisissez selon l’adéquation, pas la taille. Les créateurs qui montrent déjà des produits comme les vôtres publient plus souvent.
• Envoyez des produits en format régulier, faciles à filmer, avec un court mot personnel, pas un brief.
• Choisissez le bon moment. Visez une arrivée deux à trois semaines avant le moment où vous voulez des publications.
• Trouvez ceux qui l’ont aimé quand même. Comptez les publications non identifiées avant de décider qui « n’a pas publié ». Ces créateurs sont peut-être vos meilleurs.
• Suivez le taux de publication par vague pour voir ce qui l’a fait bouger.

Pour la méthode complète, lisez notre guide de stratégie d’envoi de produits. Pour suivre à la main qui a publié, commencez avec la feuille de suivi d’influenceurs gratuite.

Laissez le suivi faire les vérifications

Vérifier le fil de chaque créateur après chaque envoi, c’est exactement le travail qui ne tient plus quand on grandit. Pozto regarde chaque nouveau TikTok, Reel et Short des créateurs qui ont reçu vos produits, trouve votre produit dans les images, l’audio et la légende, et marque chacun publié, en attente ou aucune nouvelle, identifié ou non. Avec Growth, les créateurs en retard reçoivent une relance amicale que vous approuvez en un clic. C’est gratuit pour vos 10 premiers créateurs. Voyez comment ça marche pour l’offre de produits aux influenceurs.