Les règles de la FTC sur les produits offerts aux influenceurs
Si votre marque envoie un produit gratuit à un créateur et qu’il en parle, la FTC, l’organisme américain de protection des consommateurs, s’attend à ce que la publication le dise. Pas avec un mot-clic vague tout en bas, mais clairement, là où les gens le verront. Et la FTC s’attend à ce que votre marque s’en assure.
Les règles en un paragraphe
Les Endorsement Guides de la FTC (16 CFR Part 255) prévoient que, lorsqu’il existe entre une marque et la personne qui la recommande un lien auquel le public ne s’attendrait pas, ce lien doit être divulgué. Un produit gratuit est un lien de ce type. La FTC a révisé les Guides en juin 2023, une première depuis 2009, et publié une FAQ mise à jour, « What People Are Asking ». Pour les créateurs, sa brochure en langage simple s’intitule Disclosures 101 for Social Media Influencers.
Un produit gratuit est un lien important
Disclosures 101 définit un lien important (« material connection ») comme une relation personnelle, familiale, d’emploi ou financière avec une marque, et donne comme exemple les produits gratuits ou à prix réduit. Peu importe que le créateur ait demandé le produit, ou que la marque lui ait demandé de publier. S’il l’a reçu gratuitement et qu’il en parle, il doit le divulguer.
- Les cadeaux non sollicités comptent. La FAQ indique qu’une entreprise qui envoie des produits à des personnes dont elle espère une publication devrait leur demander de divulguer le cadeau dans les publications qui en découlent.
- Il n’y a pas de seuil en dollars. La FAQ indique qu’aucun montant ne s’applique dans toutes les situations. La question est de savoir si le cadeau peut influencer le poids que le public accorde à la publication.
- Publier depuis l’étranger n’exempte pas. Disclosures 101 indique que la loi américaine s’applique s’il est raisonnablement prévisible que la publication touchera des consommateurs américains.
#gifted ou #ad
La FTC n’exige aucun mot en particulier. Elle exige que le public comprenne. Certains mots y arrivent, d’autres non :
| Formulation | Ce que dit la FTC |
|---|---|
| « Ad », « Advertisement », « Sponsored » | Clair. Disclosures 101 les donne comme des mots simples qui fonctionnent. « #ad » et « #sponsored » fonctionnent aussi comme mots-clics. |
| « Gifted by @brand », « Thanks @brand for the free product » | Acceptable quand un produit gratuit est tout ce que le créateur a reçu. Nommez la marque, et dites que c’était gratuit. |
| « #gifted » seul | Probablement ambigu. La FAQ indique que « gifted » sans mention de la marque peut ne pas dire au public qui l’a offert. |
| « Thanks @brand » | Insuffisant. Un remerciement ne dit pas que le créateur a reçu quoi que ce soit. |
| « #sp », « #spon », « #collab », « #ambassador », « partner » | Vague ou déroutant. Disclosures 101 recommande de les éviter. |
Où placer la divulgation
Depuis 2023, les Guides définissent « clear and conspicuous » (clair et bien visible) : une divulgation doit être difficile à manquer et facile à comprendre pour un consommateur ordinaire. Sur les réseaux sociaux, les Guides précisent qu’elle doit être impossible à éviter. En pratique :
- Avec la recommandation, pas ailleurs. Disclosures 101 indique qu’une divulgation risque de passer inaperçue si elle se trouve seulement dans la bio ou la page de profil, à la fin de la publication, ou derrière « plus ».
- Pas mêlée aux mots-clics. Une divulgation enfouie dans un groupe de mots-clics ou de liens est facile à manquer.
- Dans la langue du créateur. Si la publication est en espagnol, la divulgation devrait être en espagnol.
Vidéo : le dire et le montrer
Pour TikTok, Reels et Shorts, la légende ne suffit pas. Disclosures 101 indique que la divulgation devrait être dans la vidéo elle-même, pas seulement dans la description publiée avec elle. Les Guides fixent la règle selon le format :
- Si le produit est recommandé visuellement, la divulgation devrait au moins apparaître à l’écran.
- S’il est recommandé à voix haute, la divulgation devrait au moins être dite.
- Si c’est les deux, comme dans la plupart des vidéos courtes, la divulgation devrait être à la fois à l’écran et dite. Les Guides indiquent que la montrer et la dire en même temps a plus de chances d’être clair.
- Le texte à l’écran devrait ressortir par sa taille, son contraste, sa position et sa durée d’affichage, pour être facile à lire.
- En direct, répétez-la, pour que les personnes qui arrivent en retard l’entendent aussi.
Les étiquettes des plateformes aident, mais ajoutez la vôtre
L’étiquette « Partenariat rémunéré » d’Instagram, le paramètre de divulgation de contenu de TikTok et la mention « Inclut une communication commerciale » de YouTube sont utiles, et les plateformes demandent aux créateurs de les utiliser pour les produits offerts. Mais Disclosures 101 recommande de ne pas présumer que l’outil d’une plateforme suffit, et la FAQ indique qu’il est plus sûr d’ajouter votre propre divulgation même quand un tel outil existe. La FAQ précise aussi que la responsabilité revient au créateur et à la marque, pas à la plateforme. Le fonctionnement de chaque étiquette est expliqué dans notre guide de l’étiquette de partenariat rémunéré.
Ce dont la marque est responsable
C’est la partie que les marques oublient souvent. La FAQ de la FTC indique qu’une entreprise est ultimement responsable de ce que d’autres font en son nom, et que les annonceurs doivent avoir des programmes raisonnables pour former et surveiller les personnes qui font la promotion de leurs produits. La FAQ décrit ce que comprend un tel programme :
- 01
Dites aux créateurs quoi divulguer
Expliquez par écrit qu’ils doivent divulguer le cadeau, et comment. Mettez les mots exacts dans la carte qui accompagne le produit : « Gifted by @yourbrand » au début de la légende et à l’écran.
- 02
Dites-leur ce qu’ils ne doivent pas affirmer
Indiquez aux créateurs les allégations qu’ils peuvent ou non faire sur le produit, par exemple sur les résultats ou la santé.
- 03
Vérifiez ce qu’ils publient
Cherchez régulièrement les publications sur votre produit des créateurs à qui vous avez offert un produit, et vérifiez que la divulgation est là et visible.
- 04
Faites un suivi quand elle manque
Si une divulgation manque ou qu’une allégation est fausse, demandez une correction, et notez ce que vous avez demandé et quand. Agissez auprès des créateurs qui continuent de l’oublier.
La surveillance est facile à promettre et difficile à faire dès que vous offrez des produits à plus d’une poignée de créateurs, car les publications qui comptent le plus sont souvent celles qui ne vous identifient pas. Vous pouvez vérifier une publication à la fois avec notre vérificateur de divulgation gratuit.
Cadeaux en échange d’avis
Une règle distincte encadre les avis. La Consumer Reviews and Testimonials Rule de la FTC (16 CFR Part 465), pleinement en vigueur depuis le 21 octobre 2024, interdit d’offrir des incitatifs pour des avis qui expriment un sentiment précis, positif ou négatif. Envoyer un produit sans condition sur le contenu de l’avis n’est pas interdit par cette règle. Demander un avis cinq étoiles en échange l’est. Les règles de divulgation ci-dessus s’appliquent dans les deux cas.
Comment Pozto vous aide
Pozto surveille les créateurs à qui vous avez offert un produit sur TikTok, Instagram Reels et YouTube Shorts et trouve les publications qui montrent votre produit, identifiées ou non. Pour chaque publication, il cherche les mots de divulgation dans la légende et note s’ils apparaissent avant que la légende soit coupée. Il note l’indicateur de promotion payée de YouTube et l’étiquette « Partenariat rémunéré » d’Instagram quand il peut les lire et, pour les vidéos qu’il vérifie, si le créateur a dit ou montré la divulgation.
Il indique ce qu’il a trouvé : claire, faible ou absente. Il ne décide pas si cela respecte la norme de la FTC, mais il vous montre quelles publications regarder et à quels créateurs demander une correction. Commencez gratuitement avec jusqu’à 10 créateurs. Pour les autres pays, consultez les règles de divulgation des influenceurs par pays.
Questions
Selon la FTC, les influenceurs doivent-ils divulguer les produits gratuits?
Oui. La FTC considère un produit gratuit comme un lien important. Si un créateur publie sur un produit qu’une marque lui a donné, la publication devrait le divulguer, même s’il ne l’a pas demandé et qu’on ne lui a pas demandé de publier.
#gifted suffit-il pour la FTC?
Pas à lui seul. La FAQ de la FTC indique que « gifted » sans le nom de la marque est probablement ambigu. « Gifted by @brand » convient quand un produit gratuit est tout ce que le créateur a reçu. S’il a aussi été payé, utilisez « Ad » ou « Sponsored ».
L’étiquette « Partenariat rémunéré » d’Instagram suffit-elle pour la FTC?
La FTC recommande de ne pas présumer que l’outil d’une plateforme suffit, et d’ajouter aussi votre propre divulgation, dans la légende et dans la vidéo.
Une marque peut-elle être responsable si l’influenceur ne divulgue pas?
Oui. La FTC indique qu’une entreprise est ultimement responsable de ce que d’autres font en son nom, et s’attend à des programmes raisonnables pour former les créateurs et surveiller leurs publications.
Un TikTok ou un Reel doit-il avoir une divulgation dans la vidéo?
Oui. La FTC indique que la divulgation devrait être dans la vidéo, pas seulement dans la description. Si le produit est montré et commenté, la divulgation devrait être à l’écran et dite à voix haute.
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