แนวทาง FTC สำหรับอินฟลูเอนเซอร์กับสินค้าที่ได้ฟรี

สรุปกฎในย่อหน้าเดียว

Endorsement Guides ของ FTC (16 CFR Part 255) ระบุว่า เมื่อแบรนด์กับผู้ที่รับรองสินค้ามีความเชื่อมโยงกันในแบบที่ผู้ชมไม่คาดคิด ต้องเปิดเผยความเชื่อมโยงนั้น สินค้าฟรีคือความเชื่อมโยงแบบนั้น FTC ปรับปรุง Guides ในเดือนมิถุนายน 2023 ซึ่งเป็นการอัปเดตครั้งแรกนับตั้งแต่ปี 2009 และเผยแพร่คำถามที่พบบ่อยฉบับปรับปรุง “What People Are Asking” สำหรับครีเอเตอร์ มีคู่มือภาษาเข้าใจง่ายชื่อ Disclosures 101 for Social Media Influencers

สินค้าฟรีถือเป็นความเชื่อมโยงที่มีนัยสำคัญ

Disclosures 101 นิยามความเชื่อมโยงที่มีนัยสำคัญ (material connection) ว่าเป็นความสัมพันธ์ส่วนตัว ครอบครัว การจ้างงาน หรือการเงินกับแบรนด์ และยกตัวอย่างสินค้าฟรีหรือสินค้าลดราคา ไม่สำคัญว่าครีเอเตอร์ขอสินค้าเอง หรือแบรนด์ขอให้โพสต์หรือไม่ ถ้าพวกเขาได้ของฟรีและพูดถึงมัน ก็ควรเปิดเผย

• ของที่ส่งให้โดยไม่ได้ขอก็นับ คำถามที่พบบ่อยระบุว่า บริษัทที่ส่งสินค้าให้คนที่หวังว่าจะโพสต์ ควรขอให้พวกเขาเปิดเผยว่าได้รับของฟรีในโพสต์ที่ตามมา
• ไม่มีเกณฑ์มูลค่าขั้นต่ำ คำถามที่พบบ่อยระบุว่าไม่มีมูลค่าใดที่ใช้ได้กับทุกกรณี คำถามคือของขวัญนั้นอาจส่งผลต่อน้ำหนักที่ผู้ชมให้กับโพสต์หรือไม่
• โพสต์จากต่างประเทศก็ไม่ได้รับยกเว้น Disclosures 101 ระบุว่ากฎหมายสหรัฐฯ มีผลบังคับ หากคาดได้อย่างสมเหตุสมผลว่าโพสต์จะส่งผลต่อผู้บริโภคในสหรัฐฯ

#gifted กับ #ad

FTC ไม่ได้กำหนดให้ใช้คำใดคำหนึ่งโดยเฉพาะ แต่กำหนดให้ผู้ชมเข้าใจ บางคำทำได้ บางคำทำไม่ได้:

การเปิดเผยควรอยู่ตรงไหน

ตั้งแต่ปี 2023 Guides ได้นิยามคำว่า “clear and conspicuous” (ชัดเจนและเห็นได้ง่าย): การเปิดเผยต้องมองข้ามได้ยากและผู้บริโภคทั่วไปเข้าใจได้ง่าย บนโซเชียลมีเดีย Guides ระบุว่าต้องหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในทางปฏิบัติ:

• อยู่คู่กับการรับรองสินค้า ไม่ใช่ที่อื่น Disclosures 101 ระบุว่าการเปิดเผยมีแนวโน้มถูกมองข้าม ถ้าอยู่แค่ในไบโอหรือหน้าโปรไฟล์ ท้ายโพสต์ หรือซ่อนอยู่หลังปุ่ม “เพิ่มเติม”
• ไม่ปนอยู่กับแฮชแท็ก การเปิดเผยที่จมอยู่ในกลุ่มแฮชแท็กหรือลิงก์ถูกมองข้ามได้ง่าย
• ใช้ภาษาของครีเอเตอร์ ถ้าโพสต์เป็นภาษาสเปน การเปิดเผยก็ควรเป็นภาษาสเปน

วิดีโอ: ต้องทั้งพูดและแสดง

สำหรับ TikTok, Reels และ Shorts แคปชันอย่างเดียวไม่พอ Disclosures 101 ระบุว่าการเปิดเผยควรอยู่ในตัววิดีโอ ไม่ใช่แค่ในคำอธิบายที่อัปโหลดไปด้วย Guides กำหนดกฎตามรูปแบบดังนี้:

• ถ้ารับรองสินค้าด้วยภาพ การเปิดเผยอย่างน้อยต้องแสดงบนจอ
• ถ้ารับรองสินค้าด้วยการพูด การเปิดเผยอย่างน้อยต้องพูดออกมา
• ถ้าเป็นทั้งสองอย่าง ซึ่งคือวิดีโอสั้นส่วนใหญ่ การเปิดเผยควรทั้งแสดงบนจอและพูดออกมา Guides ระบุว่าการแสดงและพูดพร้อมกันมีแนวโน้มชัดเจนกว่า
• ข้อความบนจอควรโดดเด่นด้วยขนาด ความคมชัดของสี ตำแหน่ง และระยะเวลาที่แสดง เพื่อให้อ่านได้ง่าย
• ในการไลฟ์สด ให้พูดซ้ำเป็นระยะ เพื่อให้คนที่เข้ามาทีหลังยังได้ยิน

ป้ายของแพลตฟอร์มช่วยได้ แต่ควรเปิดเผยเองด้วย

ป้าย “Paid partnership” ของ Instagram การตั้งค่าเปิดเผยคอนเทนต์ของ TikTok และ “Includes paid promotion” ของ YouTube มีประโยชน์ และแพลตฟอร์มขอให้ครีเอเตอร์ใช้กับสินค้าที่ได้ฟรี แต่ Disclosures 101 ระบุว่าอย่าคิดเอาเองว่าเครื่องมือเปิดเผยของแพลตฟอร์มเพียงพอแล้ว และคำถามที่พบบ่อยระบุว่าปลอดภัยที่สุดคือเพิ่มการเปิดเผยของคุณเองด้วย แม้แพลตฟอร์มจะมีเครื่องมือให้ คำถามที่พบบ่อยยังระบุว่าความรับผิดชอบอยู่ที่ครีเอเตอร์และแบรนด์ ไม่ใช่แพลตฟอร์ม ป้ายแต่ละแบบทำงานอย่างไรอยู่ในคู่มือป้าย Paid partnershipของเรา

สิ่งที่แบรนด์ต้องรับผิดชอบ

นี่คือส่วนที่แบรนด์มักมองข้าม คำถามที่พบบ่อยของ FTC ระบุว่าบริษัทต้องรับผิดชอบในท้ายที่สุดต่อสิ่งที่คนอื่นทำในนามของบริษัท และผู้ลงโฆษณาต้องมีโปรแกรมที่สมเหตุสมผลในการอบรมและตรวจสอบคนที่โปรโมตสินค้าของตน คำถามที่พบบ่อยอธิบายว่าโปรแกรมแบบนั้นประกอบด้วย:

1. 01

   บอกครีเอเตอร์ว่าต้องเปิดเผยอะไร

   อธิบายเป็นลายลักษณ์อักษรว่าพวกเขาควรเปิดเผยว่าได้รับของฟรีและเปิดเผยอย่างไร ใส่ถ้อยคำที่ต้องใช้ไว้ในโน้ตที่ส่งไปพร้อมสินค้า: “Gifted by @yourbrand” ที่ต้นแคปชันและบนจอ

2. 02

   บอกว่าห้ามกล่าวอ้างอะไร

   บอกครีเอเตอร์ว่ากล่าวอ้างอะไรเกี่ยวกับสินค้าได้และไม่ได้ เช่น เรื่องผลลัพธ์หรือสุขภาพ

3. 03

   ตรวจสิ่งที่พวกเขาโพสต์

   ค้นหาโพสต์เกี่ยวกับสินค้าของคุณจากครีเอเตอร์ที่คุณส่งของให้เป็นระยะ และตรวจว่ามีการเปิดเผยและมองเห็นได้

4. 04

   ตามเรื่องเมื่อไม่มีการเปิดเผย

   ถ้าไม่มีการเปิดเผยหรือมีการกล่าวอ้างที่ผิด ขอให้แก้ไข และจดบันทึกว่าขออะไรไปเมื่อไร จัดการกับครีเอเตอร์ที่ละเลยซ้ำ ๆ

การตรวจสอบเป็นเรื่องที่สัญญาได้ง่ายแต่ทำได้ยาก เมื่อคุณส่งของให้ครีเอเตอร์มากกว่าไม่กี่คน เพราะโพสต์ที่สำคัญที่สุดมักเป็นโพสต์ที่ไม่ได้แท็กคุณ คุณตรวจทีละโพสต์ได้ด้วยเครื่องมือตรวจการเปิดเผยฟรีของเรา

ของขวัญแลกกับรีวิว

มีกฎอีกข้อที่ครอบคลุมเรื่องรีวิว Consumer Reviews and Testimonials Rule ของ FTC (16 CFR Part 465) ซึ่งมีผลบังคับเต็มรูปแบบตั้งแต่วันที่ 21 ตุลาคม 2024 ห้ามเสนอสิ่งจูงใจเพื่อแลกกับรีวิวที่แสดงความรู้สึกแบบใดแบบหนึ่ง ไม่ว่าจะบวกหรือลบ การส่งสินค้าโดยไม่มีเงื่อนไขว่ารีวิวต้องพูดอะไรไม่ถูกห้ามตามกฎนี้ แต่การขอรีวิวห้าดาวเป็นการตอบแทนถูกห้าม ไม่ว่ากรณีใด กฎการเปิดเผยข้างต้นยังคงใช้

Pozto ช่วยได้อย่างไร

Pozto คอยดูครีเอเตอร์ที่คุณส่งของให้บน TikTok, Instagram Reels และ YouTube Shorts และหาโพสต์ที่มีสินค้าของคุณ ไม่ว่าจะแท็กหรือไม่ สำหรับแต่ละโพสต์ Pozto อ่านแคปชันเพื่อหาคำเปิดเผย และบันทึกว่าคำเหล่านั้นอยู่ก่อนจุดที่แคปชันถูกตัดหรือไม่ บันทึกสถานะ paid promotion ของ YouTube และป้าย “Paid partnership” ของ Instagram เมื่ออ่านได้ และสำหรับวิดีโอที่ตรวจ บันทึกว่าครีเอเตอร์พูดหรือแสดงการเปิดเผยหรือไม่

Pozto รายงานสิ่งที่พบ: ชัดเจน อ่อน หรือไม่มี Pozto ไม่ได้ตัดสินว่าเป็นไปตามมาตรฐานของ FTC หรือไม่ แต่แสดงว่าโพสต์ไหนควรดู และครีเอเตอร์คนไหนควรขอให้แก้ไข เริ่มใช้ฟรีได้สูงสุด 10 ครีเอเตอร์ สำหรับประเทศอื่น ดูกฎการเปิดเผยโฆษณาของอินฟลูเอนเซอร์ในแต่ละประเทศ