Hướng dẫn của FTC cho influencer nhận quà tặng
Nếu thương hiệu của bạn gửi sản phẩm miễn phí cho creator và họ đăng bài về nó, FTC (Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ) yêu cầu bài đăng phải nói rõ điều đó. Không phải bằng một hashtag mơ hồ ở cuối bài, mà rõ ràng, ở nơi mọi người sẽ thấy. Và FTC yêu cầu thương hiệu của bạn đảm bảo điều đó được thực hiện.
Quy định trong một đoạn
Endorsement Guides (16 CFR Part 255) của FTC quy định rằng khi giữa thương hiệu và người giới thiệu có một mối liên hệ mà người xem không ngờ tới, mối liên hệ đó phải được công khai. Sản phẩm miễn phí là một mối liên hệ như vậy. FTC đã sửa đổi bộ hướng dẫn vào tháng 6/2023, lần cập nhật đầu tiên kể từ năm 2009, và đăng bản Hỏi đáp mới, “What People Are Asking”. Dành cho creator, FTC có tài liệu viết bằng ngôn ngữ dễ hiểu: Disclosures 101 for Social Media Influencers.
Sản phẩm miễn phí là một mối liên hệ quan trọng
Disclosures 101 định nghĩa mối liên hệ quan trọng (material connection) là quan hệ cá nhân, gia đình, việc làm hoặc tài chính với một thương hiệu, và lấy sản phẩm miễn phí hoặc được giảm giá làm ví dụ. Không quan trọng creator có xin sản phẩm hay không, hay thương hiệu có yêu cầu họ đăng bài hay không. Nếu họ nhận miễn phí và nói về nó, họ nên công khai.
- Quà tặng không được yêu cầu cũng tính. Bản Hỏi đáp nói công ty gửi sản phẩm cho những người họ hy vọng sẽ đăng bài nên yêu cầu họ công khai món quà trong mọi bài đăng sau đó.
- Không có ngưỡng giá trị. Bản Hỏi đáp nói không có số tiền nào áp dụng cho mọi trường hợp. Câu hỏi là món quà có thể ảnh hưởng đến mức độ người xem tin vào bài đăng hay không.
- Đăng từ nước ngoài không được miễn. Disclosures 101 nói luật Mỹ được áp dụng nếu có thể dự đoán hợp lý rằng bài đăng sẽ ảnh hưởng đến người tiêu dùng Mỹ.
#gifted hay #ad
FTC không yêu cầu một từ cụ thể nào. FTC yêu cầu người xem hiểu được. Có từ làm được điều đó, có từ thì không:
| Cách ghi | FTC nói gì |
|---|---|
| “Ad”, “Advertisement”, “Sponsored” | Rõ ràng. Disclosures 101 liệt kê đây là những từ đơn giản có hiệu quả. “#ad” và “#sponsored” dùng làm hashtag cũng được. |
| “Gifted by @brand”, “Thanks @brand for the free product” | Được, khi sản phẩm miễn phí là tất cả những gì creator nhận. Nêu tên thương hiệu, và nói rõ là miễn phí. |
| Chỉ “#gifted” | Có thể không rõ nghĩa. Bản Hỏi đáp nói “gifted” không kèm thương hiệu có thể không cho người xem biết ai đã tặng. |
| “Thanks @brand” | Không đủ. Một lời cảm ơn không nói rằng creator đã nhận được gì. |
| “#sp”, “#spon”, “#collab”, “#ambassador”, “partner” | Mơ hồ hoặc gây nhầm lẫn. Disclosures 101 khuyên nên tránh. |
Đặt phần công khai ở đâu
Từ năm 2023, bộ hướng dẫn định nghĩa “rõ ràng và dễ thấy” (clear and conspicuous): phần công khai phải khó bỏ sót và người tiêu dùng bình thường dễ hiểu. Trên mạng xã hội, bộ hướng dẫn nói nó phải không thể bỏ qua. Trong thực tế:
- Đi cùng lời giới thiệu, không ở chỗ khác. Disclosures 101 nói phần công khai dễ bị bỏ sót nếu chỉ nằm ở bio hay trang cá nhân, ở cuối bài đăng, hoặc sau nút “more” (xem thêm).
- Không trộn lẫn trong hashtag. Phần công khai bị chôn giữa một loạt hashtag hay link rất dễ bị bỏ qua.
- Bằng ngôn ngữ của creator. Nếu bài đăng bằng tiếng Tây Ban Nha, phần công khai cũng nên bằng tiếng Tây Ban Nha.
Video: nói ra và hiển thị
Với TikTok, Reels và Shorts, caption là không đủ. Disclosures 101 nói phần công khai nên nằm trong chính video, không chỉ trong phần mô tả đăng kèm. Bộ hướng dẫn đặt quy tắc theo định dạng:
- Nếu sản phẩm được giới thiệu bằng hình ảnh, phần công khai ít nhất phải hiện trên màn hình.
- Nếu được giới thiệu bằng lời nói, phần công khai ít nhất phải được nói ra.
- Nếu cả hai, như phần lớn video ngắn, phần công khai nên vừa hiện trên màn hình vừa được nói ra. Bộ hướng dẫn nói hiển thị và nói cùng lúc thì nhiều khả năng rõ ràng hơn.
- Chữ trên màn hình phải nổi bật về kích thước, độ tương phản, vị trí và thời gian hiển thị, để dễ đọc.
- Trong livestream, hãy nhắc lại nhiều lần, để người vào muộn vẫn nghe được.
Nhãn của nền tảng có ích, nhưng hãy tự thêm
Nhãn “Paid partnership” của Instagram, cài đặt công khai nội dung của TikTok và nhãn “Includes paid promotion” của YouTube đều hữu ích, và các nền tảng yêu cầu creator dùng chúng cho sản phẩm được tặng. Nhưng Disclosures 101 khuyên đừng cho rằng công cụ công khai của nền tảng là đủ, và bản Hỏi đáp nói an toàn nhất là tự thêm phần công khai ngay cả khi đã có công cụ của nền tảng. Bản Hỏi đáp cũng nói trách nhiệm thuộc về creator và thương hiệu, không phải nền tảng. Cách từng nhãn hoạt động có trong hướng dẫn của chúng tôi về nhãn paid partnership.
Thương hiệu chịu trách nhiệm gì
Đây là phần các thương hiệu hay bỏ sót. Bản Hỏi đáp của FTC nói công ty cuối cùng chịu trách nhiệm về những gì người khác làm thay mặt mình, và nhà quảng cáo cần có chương trình hợp lý để hướng dẫn và giám sát những người quảng bá sản phẩm của họ. Bản Hỏi đáp mô tả một chương trình như vậy gồm những gì:
- 01
Cho creator biết cần công khai gì
Giải thích bằng văn bản rằng họ nên công khai món quà và cách làm. Ghi đúng từ ngữ vào tấm thiệp gửi kèm sản phẩm: “Gifted by @thươnghiệucủabạn” ở đầu caption và trên màn hình.
- 02
Cho họ biết điều không được tuyên bố
Cho creator biết những tuyên bố nào về sản phẩm họ được và không được đưa ra, ví dụ về kết quả hay sức khỏe.
- 03
Kiểm tra những gì họ đăng
Định kỳ tìm các bài đăng về sản phẩm của bạn từ những creator bạn đã gửi quà, và kiểm tra phần công khai có ở đó và dễ thấy không.
- 04
Nhắc khi thiếu
Nếu thiếu phần công khai hoặc có tuyên bố sai, hãy yêu cầu sửa, và ghi lại bạn đã yêu cầu gì và khi nào. Xử lý những creator liên tục bỏ qua việc này.
Giám sát thì dễ hứa mà khó làm khi bạn gửi quà cho nhiều hơn vài creator, vì những bài đăng quan trọng nhất thường là những bài không gắn thẻ bạn. Bạn có thể kiểm tra từng bài một với công cụ kiểm tra ghi nhãn quảng cáo miễn phí của chúng tôi.
Quà tặng để đổi lấy đánh giá
Một quy định riêng áp dụng cho đánh giá. Consumer Reviews and Testimonials Rule (16 CFR Part 465) của FTC, có hiệu lực đầy đủ từ ngày 21/10/2024, cấm đưa ra ưu đãi để đổi lấy đánh giá thể hiện một quan điểm nhất định, tích cực hay tiêu cực. Gửi sản phẩm mà không đặt điều kiện gì về nội dung đánh giá thì không bị quy định này cấm. Đòi đánh giá năm sao để đổi lấy sản phẩm thì bị cấm. Dù trường hợp nào, các quy định công khai ở trên vẫn áp dụng.
Pozto giúp gì
Pozto theo dõi các creator bạn đã gửi quà trên TikTok, Instagram Reels và YouTube Shorts và tìm những bài đăng có sản phẩm của bạn, dù có gắn thẻ hay không. Với từng bài, Pozto đọc caption để tìm từ ngữ công khai và ghi nhận chúng có nằm trước chỗ caption bị cắt hay không. Pozto ghi nhận cờ quảng cáo trả phí của YouTube và nhãn “Paid partnership” của Instagram khi đọc được, và, với những video được kiểm tra, creator có nói ra hoặc hiển thị phần công khai hay không.
Pozto báo cáo những gì tìm thấy: rõ ràng, yếu hoặc không có. Pozto không quyết định điều đó có đáp ứng tiêu chuẩn của FTC hay không, nhưng cho bạn thấy nên xem bài nào và nên nhờ creator nào sửa. Bắt đầu miễn phí với tối đa 10 creator. Với các quốc gia khác, xem quy định ghi nhãn quảng cáo của influencer theo quốc gia.
Câu hỏi
Theo quy định của FTC, influencer có phải công khai sản phẩm miễn phí không?
Có. FTC coi sản phẩm miễn phí là một mối liên hệ quan trọng. Nếu creator đăng bài về sản phẩm thương hiệu đã tặng, bài đăng nên công khai điều đó, kể cả khi họ không xin và không được yêu cầu đăng bài.
Chỉ ghi #gifted có đủ với FTC không?
Chỉ riêng nó thì không. Bản Hỏi đáp của FTC nói “gifted” không kèm tên thương hiệu có thể không rõ nghĩa. “Gifted by @brand” là được khi sản phẩm miễn phí là tất cả những gì creator nhận. Nếu họ còn được trả tiền, hãy dùng “Ad” hoặc “Sponsored”.
Nhãn “Paid partnership” của Instagram có đủ với FTC không?
FTC khuyên đừng cho rằng công cụ của nền tảng là đủ, và hãy tự thêm phần công khai, cả trong caption lẫn trong video.
Thương hiệu có thể phải chịu trách nhiệm nếu influencer không công khai không?
Có. FTC nói công ty cuối cùng chịu trách nhiệm về những gì người khác làm thay mặt mình, và yêu cầu có chương trình hợp lý để hướng dẫn creator và giám sát bài đăng của họ.
Video TikTok hay Reel có cần công khai ngay trong video không?
Có. FTC nói phần công khai nên nằm trong video, không chỉ trong phần mô tả. Nếu sản phẩm vừa được cho thấy vừa được nói đến, phần công khai nên hiện trên màn hình và được nói ra.
Thôi đi xin ảnh chụp màn hình.
Bắt đầu miễn phí với tối đa 10 creator, không cần thẻ.
Dùng miễn phíHoặc tiếp tục với Google
