Diretrizes da FTC para influenciadores sobre produtos recebidos

As regras em um parágrafo

Os Endorsement Guides da FTC (16 CFR Part 255) dizem que, quando existe entre a marca e quem a recomenda um vínculo que o público não esperaria, ele precisa ser divulgado. Um produto grátis é esse tipo de vínculo. A FTC revisou os Guides em junho de 2023, a primeira atualização desde 2009, e publicou um FAQ atualizado, “What People Are Asking”. Para creators, o folheto em linguagem simples é o Disclosures 101 for Social Media Influencers.

Um produto grátis é um vínculo relevante

O Disclosures 101 define um vínculo relevante (“material connection”) como uma relação pessoal, familiar, de trabalho ou financeira com uma marca, e dá produtos grátis ou com desconto como exemplo. Não importa se o creator pediu o produto nem se a marca pediu o post. Se ele recebeu de graça e fala sobre isso, deve divulgar.

• Presentes não solicitados contam. O FAQ diz que uma empresa que envia produtos a pessoas que espera que postem deve pedir que elas divulguem o presente em qualquer post que resultar disso.
• Não há valor mínimo. O FAQ diz que não existe um valor que se aplique a todas as situações. A questão é se o presente pode afetar o peso que o público dá ao post.
• Postar do exterior não isenta. O Disclosures 101 diz que a lei dos EUA se aplica se for razoavelmente previsível que o post vai afetar consumidores americanos.

#gifted vs #ad

A FTC não exige nenhuma palavra específica. Ela exige que o público entenda. Algumas palavras fazem isso e outras não:

Onde vai a divulgação

Desde 2023, os Guides definem “clear and conspicuous” (claro e visível): a divulgação precisa ser difícil de não ver e fácil de entender para o consumidor comum. Nas redes sociais, os Guides dizem que ela deve ser impossível de ignorar. Na prática:

• Junto da recomendação, não em outro lugar. O Disclosures 101 diz que a divulgação provavelmente passa despercebida se estiver só na bio ou no perfil, no fim do post ou atrás do “mais”.
• Não misturada às hashtags. Uma divulgação escondida num monte de hashtags ou links é fácil de não ver.
• No idioma do creator. Se o post é em espanhol, a divulgação deve ser em espanhol.

Vídeo: fale e mostre

Para TikTok, Reels e Shorts, a legenda não basta. O Disclosures 101 diz que a divulgação deve estar no próprio vídeo, não só na descrição enviada com ele. Os Guides definem a regra pelo formato:

• Se o produto é recomendado visualmente, a divulgação deve estar pelo menos na tela.
• Se é recomendado em voz alta, a divulgação deve ser pelo menos falada.
• Se é as duas coisas, como na maioria dos vídeos curtos, a divulgação deve estar na tela e ser falada. Os Guides dizem que mostrar e falar ao mesmo tempo tem mais chance de ser claro.
• O texto na tela deve se destacar pelo tamanho, contraste, posição e tempo em que fica visível, para ser lido com facilidade.
• Em lives, repita a divulgação, para que quem entrar depois também ouça.

Os selos das plataformas ajudam, mas acrescente o seu

O selo “Parceria paga” do Instagram, a configuração de divulgação de conteúdo do TikTok e o “Inclui promoção paga” do YouTube são úteis, e as plataformas pedem que os creators os usem para produtos recebidos. Mas o Disclosures 101 diz para não presumir que a ferramenta de divulgação de uma plataforma basta, e o FAQ diz que o mais seguro é acrescentar sua própria divulgação mesmo quando a plataforma tem uma ferramenta. O FAQ também diz que a responsabilidade é do creator e da marca, não da plataforma. Como cada selo funciona está no nosso guia do selo de parceria paga.

Pelo que a marca é responsável

Esta é a parte que as marcas costumam esquecer. O FAQ da FTC diz que a empresa é, no fim das contas, responsável pelo que outros fazem em nome dela, e que os anunciantes precisam de programas razoáveis para treinar e monitorar as pessoas que promovem seus produtos. O FAQ descreve o que um programa assim inclui:

1. 01

   Diga aos creators o que divulgar

   Explique, por escrito, que eles devem divulgar o presente e como. Coloque as palavras exatas no bilhete que vai com o produto: “Gifted by @suamarca” no início da legenda e na tela.

2. 02

   Diga o que não afirmar

   Diga aos creators quais alegações sobre o produto eles podem e não podem fazer, por exemplo sobre resultados ou saúde.

3. 03

   Confira o que eles postam

   De tempos em tempos, busque posts sobre seu produto dos creators que você presenteou e confira se a divulgação está lá e visível.

4. 04

   Faça follow-up quando faltar

   Se faltar a divulgação ou uma alegação estiver errada, peça a correção e anote o que pediu e quando. Tome providências com creators que continuam deixando de divulgar.

Monitorar é fácil de prometer e difícil de fazer quando você presenteia mais do que um punhado de creators, porque os posts que mais importam muitas vezes são os que não marcam você. Você pode conferir um post de cada vez com o nosso verificador de divulgação grátis.

Presentes em troca de avaliações

Uma regra separada cobre avaliações. A Consumer Reviews and Testimonials Rule da FTC (16 CFR Part 465), em pleno vigor desde 21 de outubro de 2024, proíbe oferecer incentivos por avaliações que expressem uma opinião específica, positiva ou negativa. Enviar um produto sem condições sobre o que a avaliação vai dizer não é proibido por essa regra. Pedir uma avaliação de cinco estrelas em troca é. As regras de divulgação acima valem nos dois casos.

Como o Pozto ajuda

O Pozto acompanha os creators que você presenteou no TikTok, Instagram Reels e YouTube Shorts e encontra os posts que mostram seu produto, com ou sem marcação. Em cada post, ele lê a legenda em busca de palavras de divulgação e registra se elas vêm antes do corte da legenda. Ele registra a marcação de promoção paga do YouTube e o selo “Parceria paga” do Instagram quando consegue lê-los e, nos vídeos que verifica, se o creator falou ou mostrou a divulgação.

Ele informa o que encontrou: clara, fraca ou nenhuma. Ele não decide se isso atende ao padrão da FTC, mas mostra quais posts você deve olhar e a quais creators pedir uma correção. Comece grátis com até 10 creators. Para outros países, veja as regras de divulgação para influenciadores por país.