Guías de la FTC para influencers y productos regalados

Las reglas en un párrafo

Las Endorsement Guides de la FTC (16 CFR Part 255) dicen que, cuando hay una conexión entre una marca y la persona que la recomienda que el público no esperaría, hay que divulgarla. Un producto gratis es ese tipo de conexión. La FTC revisó las Guides en junio de 2023, la primera actualización desde 2009, y publicó unas preguntas frecuentes actualizadas, “What People Are Asking”. Para los creadores, su folleto en lenguaje sencillo es Disclosures 101 for Social Media Influencers.

Un producto gratis es una conexión material

Disclosures 101 define una conexión material como una relación personal, familiar, laboral o económica con una marca, y pone como ejemplo los productos gratis o con descuento. No importa si el creador pidió el producto ni si la marca le pidió que publicara. Si lo recibió gratis y habla de él, debe divulgarlo.

• Los regalos no solicitados cuentan. Las preguntas frecuentes dicen que una empresa que envía productos a personas que espera que publiquen debe pedirles que divulguen el regalo en las publicaciones que resulten.
• No hay un monto mínimo. Las preguntas frecuentes dicen que no hay una cantidad que aplique en todos los casos. La pregunta es si el regalo podría afectar cuánto peso le da el público a la publicación.
• Publicar desde el extranjero no te exime. Disclosures 101 dice que la ley de Estados Unidos aplica si es razonablemente previsible que la publicación afecte a consumidores de Estados Unidos.

#gifted vs #ad

La FTC no exige ninguna palabra en particular. Exige que el público entienda. Algunas palabras lo logran y otras no:

Dónde va la divulgación

Desde 2023, las Guides definen “clara y visible” (“clear and conspicuous”): una divulgación debe ser difícil de pasar por alto y fácil de entender para un consumidor común. En redes sociales, las Guides dicen que debe ser imposible de evitar. En la práctica:

• Junto a la recomendación, no en otro lugar. Disclosures 101 dice que es probable que no se vea si solo está en la bio o en la página de perfil, al final de la publicación o detrás de “más”.
• No mezclada entre hashtags. Una divulgación escondida en un grupo de hashtags o enlaces es fácil de pasar por alto.
• En el idioma del creador. Si la publicación está en español, la divulgación debe estar en español.

Video: dilo y muéstralo

En TikTok, Reels y Shorts, la descripción no basta. Disclosures 101 dice que la divulgación debe estar en el video en sí, no solo en la descripción que se sube con él. Las Guides fijan la regla según el formato:

• Si el producto se recomienda de forma visual, la divulgación debe estar al menos en pantalla.
• Si se recomienda en voz alta, la divulgación debe decirse al menos en voz alta.
• Si son las dos cosas, como en la mayoría de los videos cortos, la divulgación debe estar en pantalla y decirse en voz alta. Las Guides dicen que mostrarla y decirla al mismo tiempo tiene más probabilidades de ser clara.
• El texto en pantalla debe destacar por tamaño, contraste, posición y tiempo en pantalla, para que se lea con facilidad.
• En las transmisiones en vivo, repítela, para que quienes se unen tarde también la escuchen.

Las etiquetas de las plataformas ayudan, pero agrega la tuya

La etiqueta “Colaboración pagada” de Instagram, el ajuste de divulgación de contenido de TikTok y el aviso “Incluye promoción pagada” de YouTube son útiles, y las plataformas les piden a los creadores que los usen con productos regalados. Pero Disclosures 101 dice que no hay que dar por hecho que la herramienta de divulgación de una plataforma basta, y las preguntas frecuentes dicen que lo más seguro es agregar tu propia divulgación aunque exista una herramienta de la plataforma. También dicen que la responsabilidad es del creador y de la marca, no de la plataforma. Cómo funciona cada etiqueta está en nuestra guía de la etiqueta de colaboración pagada.

De qué es responsable la marca

Esta es la parte que las marcas suelen pasar por alto. Las preguntas frecuentes de la FTC dicen que una empresa es responsable en última instancia de lo que otros hacen en su nombre, y que los anunciantes necesitan programas razonables para capacitar y monitorear a quienes promueven sus productos. Las preguntas frecuentes describen lo que incluye un programa así:

1. 01

   Diles a los creadores qué divulgar

   Explica por escrito que deben divulgar el regalo y cómo. Pon el texto exacto en la nota que va con el producto: “Gifted by @tumarca” al inicio de la descripción y en pantalla.

2. 02

   Diles qué no afirmar

   Diles a los creadores qué afirmaciones sobre el producto pueden y no pueden hacer, por ejemplo sobre resultados o salud.

3. 03

   Revisa lo que publican

   Busca cada cierto tiempo publicaciones sobre tu producto de los creadores a los que les regalaste, y revisa que la divulgación esté ahí y se vea.

4. 04

   Da seguimiento cuando falta

   Si falta una divulgación o una afirmación es incorrecta, pide que se corrija y anota qué pediste y cuándo. Toma medidas con los creadores que la omiten una y otra vez.

Monitorear es fácil de prometer y difícil de hacer en cuanto regalas a más de unos cuantos creadores, porque las publicaciones que más importan muchas veces son las que no te etiquetan. Puedes revisar una publicación a la vez con nuestro verificador de divulgación gratis.

Regalos a cambio de reseñas

Hay una regla aparte para las reseñas. La Consumer Reviews and Testimonials Rule de la FTC (16 CFR Part 465), en pleno vigor desde el 21 de octubre de 2024, prohíbe ofrecer incentivos por reseñas que expresen una opinión en particular, positiva o negativa. Enviar un producto sin condiciones sobre lo que diga la reseña no está prohibido por esa regla. Pedir una reseña de cinco estrellas a cambio, sí. Las reglas de divulgación de arriba aplican de todas formas.

Cómo ayuda Pozto

Pozto vigila a los creadores a los que les regalaste en TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts y encuentra las publicaciones que muestran tu producto, con etiqueta o sin ella. En cada publicación, lee la descripción en busca de palabras de divulgación y anota si aparecen antes de que se corte el texto. Anota el aviso de promoción pagada de YouTube y la etiqueta “Colaboración pagada” de Instagram cuando puede leerlos, y, en los videos que revisa, si el creador dijo o mostró la divulgación.

Reporta lo que encontró: clara, débil o ninguna. No decide si eso cumple con el estándar de la FTC, pero te muestra qué publicaciones revisar y a qué creadores pedirles una corrección. Comienza gratis con hasta 10 creadores. Para otros países, mira las reglas de divulgación para influencers por país.