Pedoman FTC untuk influencer dan produk hadiah

Aturannya dalam satu paragraf

Endorsement Guides FTC (16 CFR Part 255) menyatakan bahwa jika ada hubungan antara brand dan orang yang merekomendasikannya yang tidak akan diduga oleh penonton, hubungan itu harus diungkapkan. Produk gratis termasuk hubungan seperti itu. FTC merevisi pedoman tersebut pada Juni 2023, pembaruan pertama sejak 2009, dan menerbitkan FAQ terbaru, “What People Are Asking”. Untuk kreator, brosur berbahasa sederhananya adalah Disclosures 101 for Social Media Influencers.

Produk gratis adalah hubungan material

Disclosures 101 mendefinisikan hubungan material (material connection) sebagai hubungan pribadi, keluarga, pekerjaan, atau finansial dengan sebuah brand, dan memberi contoh produk gratis atau diskon. Tidak masalah apakah kreator yang meminta produknya, atau apakah brand meminta mereka posting. Kalau mereka mendapatkannya gratis dan membicarakannya, mereka sebaiknya mengungkapkannya.

• Hadiah yang tidak diminta tetap dihitung. Menurut FAQ, perusahaan yang mengirim produk ke orang yang diharapkan akan posting sebaiknya meminta mereka mengungkapkan hadiah itu di postingan yang muncul.
• Tidak ada batas nilai. Menurut FAQ, tidak ada nilai yang berlaku untuk semua situasi. Pertanyaannya adalah apakah hadiah itu bisa memengaruhi seberapa besar penonton memercayai postingan tersebut.
• Posting dari luar negeri tidak membebaskan Anda. Disclosures 101 menyatakan hukum AS berlaku jika secara wajar bisa diperkirakan bahwa postingan itu akan memengaruhi konsumen AS.

#gifted vs #ad

FTC tidak mewajibkan kata tertentu. FTC mewajibkan penonton memahaminya. Sebagian kata berhasil, sebagian tidak:

Di mana pengungkapan diletakkan

Sejak 2023, pedoman tersebut mendefinisikan “clear and conspicuous”: pengungkapan harus sulit terlewat dan mudah dipahami konsumen biasa. Di media sosial, pedoman menyebut pengungkapan harus tidak mungkin terlewatkan. Dalam praktiknya:

• Bersama rekomendasinya, bukan di tempat lain. Disclosures 101 menyatakan pengungkapan kemungkinan terlewat jika hanya ada di bio atau halaman profil, di akhir postingan, atau di balik “more”.
• Tidak dicampur dengan hashtag. Pengungkapan yang terselip di antara sekumpulan hashtag atau link mudah terlewat.
• Dalam bahasa kreator. Jika postingannya berbahasa Spanyol, pengungkapannya sebaiknya juga dalam bahasa Spanyol.

Video: ucapkan dan tampilkan

Untuk TikTok, Reels, dan Shorts, caption saja tidak cukup. Disclosures 101 menyatakan pengungkapan sebaiknya ada di dalam video itu sendiri, bukan hanya di deskripsi yang diunggah bersamanya. Pedoman mengatur aturannya berdasarkan format:

• Jika produk direkomendasikan secara visual, pengungkapan setidaknya harus tampil di layar.
• Jika direkomendasikan secara lisan, pengungkapan setidaknya harus diucapkan.
• Jika keduanya, seperti kebanyakan video pendek, pengungkapan sebaiknya tampil di layar sekaligus diucapkan. Pedoman menyebut menampilkan dan mengucapkannya bersamaan lebih mungkin membuatnya jelas.
• Teks di layar harus menonjol dari segi ukuran, kontras, posisi, dan durasi tampilnya, supaya mudah dibaca.
• Dalam live streaming, ulangi pengungkapannya, supaya orang yang bergabung belakangan tetap mendengarnya.

Label platform membantu, tapi tambahkan milik Anda sendiri

Label “Paid partnership” Instagram, pengaturan pengungkapan konten TikTok, dan “Includes paid promotion” YouTube berguna, dan platform meminta kreator memakainya untuk produk hadiah. Namun Disclosures 101 menyatakan jangan berasumsi alat pengungkapan platform sudah cukup, dan FAQ menyebut paling aman menambahkan pengungkapan sendiri meski alat platform tersedia. FAQ juga menyebut tanggung jawabnya ada pada kreator dan brand, bukan platform. Cara kerja setiap label ada di panduan kami tentang label paid partnership.

Tanggung jawab brand

Bagian inilah yang sering terlewat oleh brand. FAQ FTC menyatakan bahwa pada akhirnya perusahaan bertanggung jawab atas apa yang dilakukan pihak lain atas namanya, dan pengiklan membutuhkan program yang wajar untuk melatih dan memantau orang yang mempromosikan produk mereka. FAQ menjelaskan isi program semacam itu:

1. 01

   Beri tahu kreator apa yang harus diungkapkan

   Jelaskan secara tertulis bahwa mereka harus mengungkapkan hadiahnya, dan caranya. Tulis kata-kata persisnya di kartu yang disertakan bersama produk: “Gifted by @brandanda” di awal caption dan di layar.

2. 02

   Beri tahu apa yang tidak boleh diklaim

   Sampaikan kepada kreator klaim apa saja tentang produk yang boleh dan tidak boleh mereka buat, misalnya soal hasil atau kesehatan.

3. 03

   Cek apa yang mereka posting

   Secara berkala, cari postingan tentang produk Anda dari kreator yang Anda kirimi hadiah, dan pastikan pengungkapannya ada dan terlihat.

4. 04

   Tindak lanjuti jika tidak ada

   Jika pengungkapan tidak ada atau klaimnya salah, minta perbaikan, dan catat apa yang Anda minta dan kapan. Ambil tindakan terhadap kreator yang terus tidak mencantumkannya.

Pemantauan mudah dijanjikan tetapi sulit dilakukan begitu Anda mengirim hadiah ke lebih dari segelintir kreator, karena postingan yang paling penting sering kali justru yang tidak men-tag Anda. Anda bisa mengecek satu postingan sekaligus dengan pengecek pengungkapan gratis kami.

Hadiah sebagai imbalan ulasan

Ada aturan terpisah untuk ulasan. Consumer Reviews and Testimonials Rule FTC (16 CFR Part 465), yang berlaku penuh sejak 21 Oktober 2024, melarang menawarkan insentif untuk ulasan yang menyatakan sentimen tertentu, positif maupun negatif. Mengirim produk tanpa syarat soal isi ulasannya tidak dilarang oleh aturan itu. Meminta ulasan bintang lima sebagai imbalannya dilarang. Aturan pengungkapan di atas tetap berlaku dalam kedua kasus.

Bagaimana Pozto membantu

Pozto memantau kreator yang Anda kirimi hadiah di TikTok, Instagram Reels, dan YouTube Shorts dan menemukan postingan yang menampilkan produk Anda, di-tag maupun tidak. Untuk setiap postingan, Pozto membaca caption untuk mencari kata pengungkapan dan mencatat apakah kata itu muncul sebelum caption terpotong. Pozto mencatat tanda paid promotion YouTube dan label “Paid partnership” Instagram jika bisa dibaca, dan, untuk video yang dicek, apakah kreator mengucapkan atau menampilkan pengungkapannya.

Pozto melaporkan apa yang ditemukannya: jelas, lemah, atau tidak ada. Pozto tidak memutuskan apakah itu memenuhi standar FTC, tetapi menunjukkan postingan mana yang perlu Anda lihat dan kreator mana yang perlu diminta memperbaiki. Mulai gratis dengan sampai 10 kreator. Untuk negara lain, lihat aturan pengungkapan influencer per negara.