Khi creator nhận quà không đăng bài
Bạn đã gửi quà, hàng đã đến, và vài tuần sau vẫn chẳng có gì. Thương hiệu nào cũng gặp: phần lớn creator nhận quà không bao giờ đăng. Trước khi gạch tên ai đó, hãy kiểm tra vài điều, nhắc một lần và dùng những gì học được cho đợt gửi tiếp theo.
Trước hết: chuyện này bình thường
Quà tặng không phải hợp đồng. Creator nhận rất nhiều hộp quà, và họ không nợ ai một video. Trong khảo sát năm 2023 của Traackr với 305 marketer, 61% cho biết chưa đến một nửa số creator nhận sản phẩm cuối cùng đăng bài. Nếu một creator trong đợt 30 người im lặng, chương trình của bạn vẫn đang chạy gần như đúng kỳ vọng.
Vậy câu hỏi không phải là “làm sao để họ đăng?” Mà là “họ thực sự không đăng sao, và mình làm gì với điều đó?”
Kiểm tra những điều này trước khi nhắc
- 01
Hàng đã đến chưa?
Kiểm tra mã vận đơn. Bưu kiện có thể bị gửi đến địa chỉ cũ, nằm ở kho hoặc được ban quản lý tòa nhà ký nhận. Không ít trường hợp “mất liên lạc” thực ra là hộp quà chưa từng đến tay creator.
- 02
Họ có đăng mà không gắn thẻ bạn không?
Đây là điều quan trọng nhất. Creator thường cho thấy sản phẩm mà không gắn thẻ, không nhắc tên và không ghi thương hiệu trong caption. Tìm theo tên tài khoản của bạn sẽ không ra. Hãy lướt các video TikTok, Reels và Shorts gần đây của họ và để ý chính sản phẩm, hoặc dùng công cụ kiểm tra video như nhận diện sản phẩm không gắn thẻ của Pozto.
- 03
Họ có đăng ở nơi khác không?
Kiểm tra mọi nền tảng họ dùng. Creator bạn tìm thấy trên TikTok có thể lại giới thiệu sản phẩm trong một video YouTube Shorts.
- 04
Họ có đăng Story không?
Story trên Instagram và các nền tảng khác biến mất sau 24 giờ. Nếu creator chủ yếu đăng Story, hãy nhẹ nhàng hỏi xem họ có chia sẻ ở đó không; có thể bạn chỉ bỏ lỡ. (Hiện Pozto chưa hỗ trợ Stories.)
- 05
Có phải còn sớm không?
Creator lên kế hoạch nội dung trước một đến ba tuần, và một số sản phẩm cần dùng vài tuần mới review trung thực được: skincare, thực phẩm bổ sung, chăm sóc tóc.
Nên chờ bao lâu
| Thời gian từ lúc nhận hàng | Nên làm gì |
|---|---|
| 0–14 ngày | Không làm gì. Để họ dùng thử. |
| Khoảng 14 ngày | Hỏi thăm thân thiện một lần: hàng đến chưa, họ có thích không? |
| 14–30 ngày | Chờ. Phần lớn bài đăng sẽ đến trong khoảng này. |
| Trên 30 ngày | Đóng lại trong bảng theo dõi. Vẫn để ý xem có bài đăng muộn không. |
Cách nhắc khéo mà không tạo áp lực
Một tin nhắn, ấm áp, ngắn gọn và dễ từ chối. Nó nên giống một người đang hỏi thăm, không phải một tờ hóa đơn.
- Hỏi xem hàng đã đến chưa và họ thấy thế nào. Thật lòng muốn nghe câu trả lời.
- Đừng nhắc đến bài đăng, hạn chót hay “thỏa thuận của chúng ta” nếu không hề có thỏa thuận.
- Để họ dễ nói “không”: “Không có áp lực gì đâu, mình chỉ muốn chắc là quà đã đến tay bạn.”
- Chỉ gửi một lần. Lời nhắc thứ hai về cùng một món quà là lúc creator bắt đầu cảm thấy bị đuổi theo.
Chào {tên}, hy vọng bạn vẫn khỏe! Mình nhắn để hỏi xem {sản phẩm} đã đến tay bạn ổn chưa. Khi nào dùng thử rồi, mình rất muốn nghe bạn thấy thế nào. Không có áp lực gì đâu, tụi mình chỉ muốn chắc là quà đã đến nơi. {tên của bạn}Nếu họ đã đăng mà không gắn thẻ bạn, tin nhắn sẽ khác: cảm ơn trước, rồi nhờ gắn thẻ như một sự giúp đỡ. Xem thêm các phiên bản khác trong mẫu email gửi quà của chúng tôi.
Chào {tên}, tụi mình vừa xem video của bạn có {sản phẩm}. Cảm ơn bạn nhiều, tụi mình rất thích! Nếu bạn thấy ổn, bạn có thể thêm {tên tài khoản} vào caption để team mình cũng chia sẻ được không? Không tiện cũng hoàn toàn không sao nhé. {tên của bạn}Những điều không nên làm
- Đừng đòi lại sản phẩm. Đó là quà tặng. Đòi lại khiến thương hiệu của bạn trông nhỏ nhen, và creator thì hay nói chuyện với nhau.
- Đừng nhắc đi nhắc lại. Hỏi thăm một lần là tử tế. Ba lần là áp lực.
- Đừng bêu tên công khai. Không bao giờ.
- Đừng mặc định họ có ý xấu. Có thể họ bận, sản phẩm không hợp, hoặc thời điểm chưa phù hợp.
Khi nào nên buông
Sau 30 ngày và một lần hỏi thăm mà không có phản hồi, hãy đóng creator đó lại cho đợt này. Nếu họ đã nhận hai lần gửi và không đăng lần nào, đừng đưa họ vào đợt tới. Đó không phải phán xét, chỉ là tín hiệu về độ phù hợp. Ghi chú lại trong danh sách để không ai trong đội vô tình gửi lại.
Nếu họ phản hồi tử tế nhưng không đăng, hãy giữ họ trong danh sách “có thể”. Họ có thể rất hợp với một sản phẩm khác.
Cách tăng tỷ lệ đăng bài cho lần sau
- Hỏi trước khi gửi. Một tin nhắn ngắn xin đồng ý sẽ lọc ra những người không muốn nhận sản phẩm. Đây là đòn bẩy lớn nhất.
- Chọn theo độ phù hợp, không theo quy mô. Creator đã từng giới thiệu sản phẩm giống của bạn sẽ đăng thường xuyên hơn.
- Gửi sản phẩm full-size, dễ quay kèm một lời nhắn cá nhân ngắn, không phải một bản brief.
- Canh thời điểm. Hãy để hàng đến trước hai đến ba tuần so với lúc bạn muốn có bài đăng.
- Tìm người vẫn yêu thích sản phẩm. Đếm các bài không gắn thẻ trước khi quyết định ai “không đăng”. Những creator đó có thể là người tốt nhất của bạn.
- Theo dõi tỷ lệ đăng bài theo từng đợt để biết điều gì đã tạo ra thay đổi.
Để có cẩm nang đầy đủ, hãy đọc hướng dẫn chiến lược product seeding của chúng tôi. Để tự theo dõi ai đã đăng, hãy bắt đầu với bảng tính theo dõi influencer miễn phí.
Để công cụ theo dõi lo việc kiểm tra
Kiểm tra feed của từng creator sau mỗi đợt gửi chính là việc không thể mở rộng. Pozto theo dõi từng video TikTok, Reels và Shorts mới của các creator nhận quà, tìm sản phẩm của bạn trong khung hình, âm thanh và caption, và đánh dấu từng người là đã đăng, đang chờ hay mất liên lạc, dù có gắn thẻ hay không. Với gói Growth, creator đăng trễ sẽ nhận lời nhắc thân thiện mà bạn duyệt chỉ bằng một chạm. Miễn phí cho 10 creator đầu tiên. Xem cách Pozto hoạt động cho gửi quà influencer.
Câu hỏi
Influencer có nghĩa vụ phải đăng sản phẩm được tặng không?
Không. Trừ khi hai bên đã thỏa thuận trước về bài đăng, quà tặng không kèm nghĩa vụ nào. Nếu bạn cần chắc chắn có bài đăng, hãy chạy hợp tác trả phí có thỏa thuận bằng văn bản.
Nên chờ influencer nhận quà đăng bài bao lâu?
Khoảng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, với một lần hỏi thăm thân thiện vào khoảng ngày thứ 14. Sản phẩm cần dùng nhiều tuần, như skincare, có thể lâu hơn.
Có nên đòi lại sản phẩm nếu họ không đăng không?
Không. Đó là quà tặng. Đòi lại sẽ làm hỏng uy tín của bạn với creator, những người thường nói chuyện với nhau.
Làm sao biết creator có đăng mà không gắn thẻ tôi?
Xem các video gần đây của họ trên mọi nền tảng họ dùng và tìm chính sản phẩm, không chỉ tên tài khoản của bạn. Một công cụ kiểm tra khung hình, âm thanh và caption của video có thể làm việc này tự động.
Nên nói gì với creator nhận quà mà chưa đăng bài?
Gửi một tin nhắn hỏi thăm ấm áp, hỏi xem hàng đã đến chưa và họ thấy thế nào, không nhắc đến bài đăng và để họ dễ dàng từ chối.
Thôi đi xin ảnh chụp màn hình.
Pozto đang trong giai đoạn beta riêng tư. Để lại email công việc và chúng tôi sẽ cùng bạn thiết lập chiến dịch đầu tiên.
Hoặc đặt lịch demo