Cuando un creador no publica el producto que le enviaste

Lo primero: es normal

Un regalo no es un contrato. Los creadores reciben muchas cajas y no le deben un vídeo a nadie. En la encuesta de Traackr de 2023 a 305 profesionales del marketing, el 61 % dijo que menos de la mitad de los creadores que reciben un producto acaban publicando. Si un creador de una tanda de 30 no dice nada, tu programa funciona más o menos como cabía esperar.

Así que la pregunta no es «¿cómo consigo que publiquen?», sino «¿de verdad no han publicado, y qué hago con eso?».

Revisa esto antes de hacer seguimiento

1. 01

   ¿Llegó?

   Revisa el seguimiento del envío. Los paquetes van a direcciones antiguas, se quedan en un almacén o los firma el conserje. Una parte sorprendente de los «desaparecidos» es una caja que nunca llegó al creador.

2. 02

   ¿Publicó sin etiquetarte?

   Esta es la importante. Los creadores suelen mostrar un producto sin etiqueta, sin mención y sin el nombre de la marca en el texto. Buscar tu usuario no lo encontrará. Revisa sus últimos TikToks, Reels y Shorts fijándote en el propio producto, o usa una herramienta que revise el vídeo, como la detección de productos sin etiqueta de Pozto.

3. 03

   ¿Lo publicó en otro sitio?

   Revisa todas las plataformas que usa. Un creador que encontraste en TikTok puede haberlo mostrado en un YouTube Short.

4. 04

   ¿Lo subió a Stories?

   Las Stories de Instagram y de otras plataformas desaparecen a las 24 horas. Si un creador publica sobre todo Stories, pregúntale con amabilidad si lo compartió ahí; puede que simplemente te lo perdieras. (Hoy Pozto no cubre Stories.)

5. 05

   ¿Es demasiado pronto?

   Los creadores planifican su contenido con una a tres semanas de antelación, y algunos productos necesitan semanas de uso antes de una opinión sincera: skincare, suplementos, cuidado del pelo.

Cuánto esperar

Cómo hacer seguimiento sin presionar

Un mensaje, cercano, breve y con una salida fácil. Tiene que parecer una persona que se interesa, no una factura.

• Pregunta si le llegó y qué le está pareciendo. Con ganas reales de saber la respuesta.
• No menciones una publicación, un plazo ni «nuestro acuerdo» si no lo hubo.
• Pónselo fácil para decir que no: «Sin ningún compromiso, solo queríamos asegurarnos de que te había llegado».
• Envíalo una sola vez. Un segundo recordatorio sobre el mismo regalo es cuando los creadores empiezan a sentirse perseguidos.

¡Hola, {nombre}! Espero que estés muy bien. Solo queríamos confirmar que te llegó bien el {producto}. Nos encantará saber qué te parece cuando lo pruebes. Sin ningún compromiso, solo queríamos asegurarnos de que había llegado. {tu nombre}

Si publicó sin etiquetarte, el mensaje cambia: primero da las gracias y luego pide la etiqueta como un favor. Tienes más versiones en nuestras plantillas de email para envíos a influencers.

¡Hola, {nombre}! Acabamos de ver tu vídeo con el {producto}. ¡Muchas gracias, nos ha encantado! Si te apetece, ¿podrías añadir {usuario} al texto para que nuestro equipo también pueda compartirlo? Si no, no pasa nada. {tu nombre}

Lo que no debes hacer

• No pidas que te devuelvan el producto. Era un regalo. Pedirlo deja a tu marca en mal lugar, y los creadores hablan entre ellos.
• No envíes recordatorios repetidos. Un mensaje es amable. Tres son presión.
• No lo señales en público. Nunca.
• No des por hecho la mala fe. Pasan cosas, el producto no le encajó o no era el momento.

Cuándo dejarlo estar

Pasados 30 días y un mensaje sin respuesta, cierra al creador en esta tanda. Si ya ha recibido dos envíos y no ha publicado ninguno, déjalo fuera del siguiente. No es un juicio, solo una señal de que no encaja. Anótalo en tu lista de creadores para que nadie del equipo vuelva a enviarle por error.

Si respondió con amabilidad pero no publicó, mantenlo en una lista de «quizás». Puede ser perfecto para otro producto.

Cómo conseguir más publicaciones la próxima vez

• Pregunta antes de enviar. Un mensaje breve para que acepten el envío filtra a quien no quiere el producto. Es la palanca más importante.
• Elige por encaje, no por tamaño. Los creadores que ya muestran productos como el tuyo publican más a menudo.
• Envía productos de tamaño completo y fáciles de grabar con una nota personal breve, no un brief.
• Cuida el momento. Procura que llegue dos o tres semanas antes de cuando quieres las publicaciones.
• Encuentra a quien le encantó de todos modos. Cuenta las publicaciones sin etiqueta antes de decidir quién «no ha publicado». Esos creadores pueden ser los mejores.
• Mide la tasa de publicación de cada tanda para ver qué la ha cambiado.

Para la guía completa, lee nuestra guía de estrategia de seeding de productos. Para controlar a mano quién ha publicado, empieza con la hoja de seguimiento de influencers gratuita.

Deja que el seguimiento haga la revisión

Revisar el feed de cada creador después de cada envío es justo el trabajo que deja de escalar. Pozto revisa cada TikTok, Reel y Short nuevo de los creadores a los que enviaste producto, encuentra tu producto en los fotogramas, el audio y el texto, y marca a cada uno como publicado, pendiente o desaparecido, con etiqueta o sin ella. En Growth, los creadores con retraso reciben un recordatorio amable que apruebas con un toque. Es gratis para tus primeros 10 creadores. Mira cómo funciona para el envío de productos a influencers.