Что делать, если креатор не опубликовал подарок

Для начала: это нормально

Подарок — не контракт. Креаторы получают много коробок и никому не обязаны видео. В опросе Traackr 2023 года среди 305 маркетологов 61% ответили, что публикуют меньше половины креаторов, получивших продукт. Если один креатор из волны в 30 человек молчит, ваша программа работает примерно так, как и ожидалось.

Поэтому вопрос не «как заставить их опубликовать?», а «действительно ли они не опубликовали и что с этим делать?»

Проверьте это, прежде чем писать

1. 01

   Посылка дошла?

   Проверьте трек-номер. Посылки уходят на старые адреса, застревают на складах или их получает консьерж. Удивительно большая часть «пропаж» — это коробка, которая так и не дошла до креатора.

2. 02

   Опубликовали без отметки?

   Это главное. Креаторы часто показывают продукт без отметки, упоминания и названия бренда в подписи. Поиск по вашему аккаунту такое не найдёт. Пролистайте их последние видео в TikTok, Reels и Shorts и ищите сам продукт или используйте инструмент, который проверяет видео, например распознавание продукта без отметки в Pozto.

3. 03

   Опубликовали в другом месте?

   Проверьте все платформы, где они есть. Креатор, которого вы нашли в TikTok, мог показать продукт в YouTube Shorts.

4. 04

   Выложили сторис?

   Stories в Instagram и других сетях исчезают через 24 часа. Если креатор в основном выкладывает сторис, вежливо спросите, не делился ли он продуктом там: возможно, вы просто это пропустили. (Pozto сейчас не поддерживает Stories.)

5. 05

   Может, ещё рано?

   Креаторы планируют контент на одну–три недели вперёд, а некоторые продукты нужно использовать несколько недель, прежде чем честно о них рассказать: уход за кожей, БАДы, уход за волосами.

Сколько ждать

Как напомнить без давления

Одно сообщение: тёплое, короткое и с простым способом отказаться. Оно должно звучать как вопрос от человека, а не как счёт к оплате.

• Спросите, дошёл ли продукт и как он им. И правда хотите услышать ответ.
• Не упоминайте пост, сроки или «нашу договорённость», если её не было.
• Сделайте «нет» простым: «Никакого давления, просто хотели убедиться, что всё дошло».
• Пишите один раз. Второе напоминание о том же подарке — момент, когда креаторы начинают чувствовать, что их преследуют.

Привет, {имя}! Надеемся, у тебя всё хорошо. Просто хотели уточнить, дошёл ли {продукт}. Будет здорово узнать твоё мнение, когда попробуешь. Никакого давления, просто хотели убедиться, что посылка на месте. {ваше имя}

Если креатор опубликовал без отметки, сообщение другое: сначала поблагодарите, потом попросите отметку как одолжение. Больше вариантов — в наших шаблонах писем для гифтинга.

Привет, {имя}! Только что увидели твоё видео с {продукт}. Спасибо, нам очень понравилось! Если не сложно, можешь добавить {аккаунт} в подпись, чтобы наша команда тоже могла им поделиться? Если нет — совершенно нормально. {ваше имя}

Чего не делать

• Не просите вернуть продукт. Это был подарок. Такая просьба выставляет бренд мелочным, а креаторы общаются между собой.
• Не шлите напоминания раз за разом. Одно сообщение — это вежливо. Три — уже давление.
• Не выносите это на публику. Никогда.
• Не ищите злого умысла. Бывают жизненные обстоятельства, продукт мог не подойти, или время было неудачным.

Когда отпустить

Если прошло 30 дней и на одно сообщение нет ответа, закройте креатора в этой волне. Если он получил уже две отправки и не опубликовал ни одной, не включайте его в следующую. Это не осуждение, а просто сигнал, что вы не совпали. Отметьте это в базе креаторов, чтобы никто в команде не отправил ему продукт снова по ошибке.

Если креатор ответил доброжелательно, но не опубликовал, держите его в списке «может быть». Возможно, ему идеально подойдёт другой продукт.

Как повысить долю публикаций в следующий раз

• Спрашивайте до отправки. Короткое сообщение с предложением отсеивает тех, кому продукт не нужен. Это самый сильный рычаг.
• Выбирайте по совпадению, а не по размеру. Креаторы, которые уже показывают похожие продукты, публикуют чаще.
• Отправляйте полноразмерные продукты, которые легко снимать, с короткой личной запиской, а не с брифом.
• Рассчитайте время. Продукт должен прийти за две–три недели до того, как вам нужны посты.
• Найдите тех, кому всё равно понравилось. Посчитайте посты без отметки, прежде чем решать, кто «не опубликовал». Возможно, это ваши лучшие креаторы.
• Отслеживайте долю публикаций в каждой волне, чтобы видеть, что на неё повлияло.

Полный план действий — в нашем руководстве по стратегии посева. Чтобы вручную вести учёт, кто опубликовал, начните с бесплатной таблицы для отслеживания инфлюенсеров.

Пусть проверкой займётся отслеживание

Проверять ленту каждого креатора после каждой отправки — именно та работа, которая перестаёт масштабироваться. Pozto смотрит каждое новое видео в TikTok, Reels и Shorts от креаторов, получивших подарок, находит ваш продукт в кадрах, аудио и подписи и присваивает каждому статус «опубликовано», «ожидание» или «пропал» — с отметкой или без. На Growth опаздывающие креаторы получают дружелюбное напоминание, которое вы одобряете в одно касание. Для первых 10 креаторов это бесплатно. Узнайте, как это работает для гифтинга инфлюенсерам.