गिफ़्ट किए प्रोडक्ट्स के लिए जापान का स्टेल्थ मार्केटिंग नियम

एक पैराग्राफ़ में नियम

जापान का Act against Unjustifiable Premiums and Misleading Representations (景品表示法) गुमराह करने वाले प्रस्तुतीकरण पर रोक लगाता है। अनुच्छेद 5(3) सरकार को ऐसे और प्रस्तुतीकरण तय करने देता है। 28 मार्च 2023 को इसने “ऐसे प्रस्तुतीकरण जिनसे आम उपभोक्ताओं के लिए यह पहचानना मुश्किल हो कि वे किसी बिज़नेस के प्रस्तुतीकरण हैं” (Cabinet Office Notice No. 19) तय किए, जो 1 अक्टूबर 2023 से लागू हैं। संक्षेप में: ऐसा ऐड जो छिपाता है कि वह ऐड है। Consumer Affairs Agency (消費者庁, CAA) इसे अपने स्टेल्थ मार्केटिंग पेज पर समझाती है, और अपने संचालन मानकों (運用基準) और एक Q&A में बताती है कि वह नियम कैसे लागू करती है।

कंपनी रेगुलेट होती है, क्रिएटर नहीं

CAA का पेज साफ़ कहता है: सिर्फ़ बिज़नेस इसके दायरे में हैं। नियम उस बिज़नेस पर लागू होता है जो प्रोडक्ट या सर्विस देता है (विज्ञापनदाता)। किसी कंपनी के कहने पर विज्ञापन करने वाले इन्फ्लुएंसर और दूसरे तीसरे पक्ष इसके दायरे में नहीं हैं। Q&A एक अपवाद जोड़ता है: ऐसा इन्फ्लुएंसर जो विज्ञापनदाता के साथ मिलकर प्रोडक्ट देता है।

इसलिए अगर गिफ़्ट पाने वाले क्रिएटर की पोस्ट नियम तोड़ती है, तो आदेश आपकी कंपनी को जाता है। अब तक के सभी आदेशों में ब्रांड का नाम आया है, पोस्ट करने वालों का नहीं।

क्रिएटर की पोस्ट कब आपका ऐड मानी जाती है

कसौटी यह है कि क्या आपकी कंपनी पोस्ट के कंटेंट को तय करने में शामिल थी (表示内容の決定に関与)। अगर थी, तो पोस्ट आपकी कंपनी का प्रस्तुतीकरण (事業者の表示) है, भले ही वह क्रिएटर की अपनी राय जैसी दिखे। संचालन मानक उदाहरण देते हैं:

• आप किसी तीसरे पक्ष से अपने प्रोडक्ट के बारे में पोस्ट करवाते हैं, उनके सोशल मीडिया पर या किसी रिव्यू साइट पर।
• आप प्रोडक्ट मुफ़्त देते हैं और सोशल मीडिया पोस्ट माँगते हैं, और क्रिएटर आपके निर्देश या संदेश के मुताबिक़ पोस्ट करता है, इसलिए पोस्ट को उनकी अपनी मर्ज़ी नहीं माना जा सकता।
• आप कभी सीधे नहीं माँगते, लेकिन आगे काम का इशारा करते हैं। जैसे, आप कहते हैं कि पोस्ट करने पर आगे डील्स मिल सकती हैं। इससे भी वह आपका ऐड बन सकता है।

तय करने के लिए CAA पूरी स्थिति देखती है: आपने क्रिएटर से क्या कहा (ईमेल, कॉल, पैकेज में रखा नोट), आपने उन्हें क्या दिया, क्यों दिया (जैसे प्रोडक्ट का प्रचार करने के लिए), और रिश्ता कितने समय से है या कितना चलेगा। मूल्य वाली कोई भी चीज़ गिनी जाती है, सिर्फ़ पैसा या प्रोडक्ट नहीं। इवेंट का निमंत्रण भी गिना जाता है।

कब यह क्रिएटर की अपनी पोस्ट है

पोस्ट आपका ऐड नहीं है जब, तथ्यों के आधार पर, क्रिएटर ने उसका कंटेंट अपनी मर्ज़ी (自主的な意思) से तय किया। संचालन मानक उदाहरण देते हैं:

• क्रिएटर ख़ुद से आपके प्रोडक्ट के बारे में पोस्ट करता है, कई बार भी।
• आप प्रोडक्ट मुफ़्त देते हैं और पोस्ट माँगते हैं, लेकिन क्रिएटर फिर भी कंटेंट अपनी मर्ज़ी से तय करता है।
• आप आम जनता को सैंपल बाँटते हैं, और कुछ लोग ख़ुद से पोस्ट करते हैं।
• आप किसी ऐसे व्यक्ति को, जिससे आपका वैसा रिश्ता नहीं है, पोस्ट पाने के लिए नहीं, बल्कि साधारण उपहार देते हैं, और वे ख़ुद से पोस्ट करते हैं।

Q&A एक ऐसी रेखा खींचता है जो सीडिंग के लिए अहम है। सड़क पर किसी को भी सैंपल बाँटना एक बात है। किसी ख़ास इन्फ्लुएंसर को चुनकर उसे प्रोडक्ट भेजना अलग है, क्योंकि आपका उनसे पहले से कोई रिश्ता है। आपने क्या कहा, क्या दिया, क्यों दिया, और क्या आपने पहले साथ काम किया है या आगे कर सकते हैं, इसके आधार पर पोस्ट आपका ऐड हो सकती है। व्यवहार में ज़्यादातर सीडिंग प्रोग्राम क्रिएटर्स चुनते हैं, फ़ॉलो-अप करते हैं और पोस्ट की उम्मीद करते हैं, इसलिए मानकर चलें कि पोस्ट पर लेबल ज़रूरी होगा।

अब तक के CAA आदेश

जब CAA को उल्लंघन मिलता है, तो वह cease-and-desist आदेश (措置命令) जारी करती है और उसे अपनी वेबसाइट पर प्रकाशित करती है। ये स्टेल्थ मार्केटिंग नियम के तहत आदेश हैं, CAA की अपनी प्रेस रिलीज़ से:

पैटर्न पर ध्यान दें। इनमें से ज़्यादातर मामले अकेले क्रिएटर की पोस्ट के बारे में नहीं हैं। वे ब्रांड के माँगी गई पोस्ट को अपनी साइट पर “सोशल मीडिया पर लोकप्रिय” जैसे शीर्षकों के नीचे, बिना यह बताए कि उसने उन्हें माँगा था, दोबारा इस्तेमाल करने के बारे में हैं। Q&A भी यही कहता है: माँगी गई पोस्ट को “ग्राहकों की राय” (お客様の声) के रूप में नहीं दिखाना चाहिए, और जब आप उसे दोबारा इस्तेमाल करें, तो विज़िटर्स को साफ़ पता होना चाहिए कि आपने उसे माँगा था।

कौन-से लेबल चलते हैं

संचालन मानक यह साफ़ करने के दो उदाहरण देते हैं कि पोस्ट कंपनी का प्रस्तुतीकरण है:

• “広告” (विज्ञापन), “宣伝” (प्रचार), “プロモーション” (प्रमोशन) या “PR” जैसे शब्द।
• “A社から商品の提供を受けて投稿している” जैसा वाक्य (“मैं यह कंपनी A से प्रोडक्ट मिलने के बाद पोस्ट कर रहा/रही हूँ”)।

Q&A कहता है कि दूसरे शब्द भी चल सकते हैं, बशर्ते पूरी पोस्ट से बात साफ़ हो। यह चेतावनी भी देता है कि इनमें से कोई शब्द इस्तेमाल करना काफ़ी नहीं अगर बाक़ी पोस्ट बात को धुँधला कर दे, जैसे शुरुआत में “広告” और बाद में “यह एक तीसरे पक्ष के रूप में मेरी ईमानदार राय है”।

लेबल कहाँ लगे

संचालन मानक ऐसे तरीक़े गिनाते हैं जिनसे लेबल मौजूद होने पर भी नाकाम हो सकता है:

• पोस्ट के आख़िर में, जहाँ लोगों के देखने की संभावना कम है।
• आसपास के टेक्स्ट से छोटा या फीका, या लंबे टेक्स्ट में खोया हुआ।
• हैशटैग के ढेर में दबा हुआ।
• वीडियो में बहुत कम देर दिखा कि ध्यान न जाए, या लंबे वीडियो में सिर्फ़ बीच में या आख़िर में।

Q&A दो बातें जोड़ता है। सिर्फ़ पोस्ट के नीचे किसी रिप्लाई या थ्रेड में लेबल, ख़ुद पोस्ट में नहीं, आमतौर पर साफ़ नहीं होता। और वीडियो में सिर्फ़ शुरुआत में लेबल उन लोगों से छूट सकता है जो बाद में देखना शुरू करते हैं। CAA कहती है कि “広告” जैसा लेबल पूरे वीडियो में स्क्रीन पर रखना वांछनीय है।

आदेश का मतलब क्या है

• सार्वजनिक cease-and-desist आदेश। क़ानून के अनुच्छेद 7 के तहत CAA कंपनी को आदेश देती है कि वह जनता को बताए कि प्रस्तुतीकरण गुमराह करने वाला था, दोबारा ऐसा न हो इसके उपाय करे, और फिर ऐसा न करे। प्रेस रिलीज़ में कंपनी, प्रोडक्ट और पोस्ट में क्या लिखा था, इसका नाम होता है।
• कभी-कभी पहले मार्गदर्शन। Q&A कहता है कि जब उल्लंघन का जोखिम हो लेकिन उल्लंघन न मिले, तो CAA इसकी जगह प्रशासनिक मार्गदर्शन (指導) दे सकती है।
• सिर्फ़ स्टेल्थ मार्केटिंग पर सरचार्ज नहीं। Q&A कहता है कि स्टेल्थ मार्केटिंग नियम का उल्लंघन सरचार्ज आदेश (課徴金納付命令) के दायरे में नहीं है। हो सकता है, अगर वही ऐड गुणवत्ता या क़ीमत के बारे में गुमराह करने वाले दावे भी करे (優良誤認, 有利誤認)।
• आदेश को अनदेखा करना अपराध है। cease-and-desist आदेश तोड़ने पर 2 साल तक की जेल या ¥30 लाख तक का जुर्माना (अनुच्छेद 46), और कंपनी पर ¥30 करोड़ तक का जुर्माना (अनुच्छेद 49) हो सकता है।

1 अक्टूबर 2024 से लागू क़ानून में संशोधन ने गुणवत्ता या क़ीमत के बारे में गुमराह करने वाले दावों पर ¥10 लाख तक का सीधा जुर्माना (अनुच्छेद 48), 10 साल के भीतर दोबारा उल्लंघन करने वालों पर 1.5 गुना सरचार्ज, और एक प्रतिबद्धता प्रक्रिया जोड़ी जिसमें कंपनी अपना सुधार ख़ुद प्रस्तावित कर सकती है। सीधा जुर्माना गुणवत्ता या क़ीमत के बारे में गुमराह करने वाले दावों पर है, अकेले स्टेल्थ मार्केटिंग पर नहीं। लेकिन गिफ़्ट वाली ऐसी पोस्ट जो ऐड को छिपाए और किसी सप्लीमेंट के असर को बढ़ा-चढ़ाकर बताए, दोनों हो सकती है।

प्रोडक्ट सीडिंग करने वाले ब्रांड्स के लिए चेकलिस्ट

1. 01

   मानकर चलें कि सीड की गई पोस्ट आपका ऐड है

   अगर आपने क्रिएटर को चुना, प्रोडक्ट भेजा और पोस्ट माँगी या उसकी उम्मीद की, तो मानकर चलें कि पोस्ट पर लेबल ज़रूरी होगा। पोस्ट को क्रिएटर की अपनी तभी मानें जब सच में उसमें आपकी कोई भूमिका न रही हो।

2. 02

   अपने ब्रीफ़ में सटीक शब्द लिखें

   क्रिएटर्स को लिखित में बताएँ कि कैप्शन “PR” या “広告” से, या “〇〇から商品の提供を受けて投稿しています” जैसे वाक्य से शुरू करें। लेबल ख़ुद पोस्ट में माँगें, किसी रिप्लाई में या सिर्फ़ बायो में नहीं।

3. 03

   वीडियो में लेबल माँगें

   TikTok, Reels और Shorts के लिए स्क्रीन पर “PR” या “広告” माँगें। CAA कहती है कि उसे पूरे वीडियो में वहाँ रखना वांछनीय है।

4. 04

   अपने नोट और संदेश सँभालकर रखें

   CAA आपकी भूमिका आपके कहे और दिए से आँकती है। ब्रीफ़, पैकेज नोट और किसे क्या भेजा, इसका रिकॉर्ड रखें।

5. 05

   हर पोस्ट जाँचें

   आपके गिफ़्ट पाने वाले क्रिएटर्स की आपके प्रोडक्ट के बारे में पोस्ट ढूँढें, टैग हो या न हो, और जाँचें कि लेबल है, शुरुआत के पास है, और हैशटैग में दबा नहीं है। न हो तो सुधार माँगें, और नोट करें कि कब माँगा।

6. 06

   दोबारा इस्तेमाल की गई पोस्ट पर लेबल लगाएँ

   अब तक के ज़्यादातर आदेश ब्रांड्स के माँगी गई पोस्ट को अपनी वेबसाइट पर उद्धृत करने के बारे में थे। अगर आप किसी क्रिएटर की पोस्ट अपनी साइट पर, ऐड्स में या “सोशल मीडिया पर लोकप्रिय” सेक्शन में दोबारा इस्तेमाल करते हैं, तो बताएँ कि आपने उसे माँगा था।

अभी एक पोस्ट को जापान के शब्दों से जाँचें:

Pozto कैसे मदद करता है

Pozto TikTok, Instagram Reels और YouTube Shorts पर उन क्रिएटर्स पर नज़र रखता है जिन्हें आपने गिफ़्ट भेजा, और वे पोस्ट ढूँढता है जिनमें आपका प्रोडक्ट दिखता है, टैग हो या न हो। हर पोस्ट के लिए यह डिस्क्लोज़र वाले शब्दों के लिए कैप्शन पढ़ता है और नोट करता है कि वे कैप्शन कटने से पहले आते हैं या नहीं। जहाँ पढ़ सकता है, वहाँ यह YouTube का paid promotion फ़्लैग और Instagram का “Paid partnership” लेबल नोट करता है, और जिन वीडियो को यह जाँचता है, उनमें यह भी कि क्रिएटर ने डिस्क्लोज़र बोला या दिखाया।

Settings में, “डिस्क्लोज़र के नियम” के तहत, “पोस्ट इस देश के नियमों से आँकें” को जापान पर सेट करें। ज़्यादातर जापानी में लिखे कैप्शन वैसे भी जापान के नियमों से आँके जाते हैं, वह सेटिंग चाहे जो कहे। फिर Pozto हर पोस्ट को “डिस्क्लोज़ किया”, “कमज़ोर डिस्क्लोज़र” या “कोई डिस्क्लोज़र नहीं” आँकता है। डिस्क्लोज़ किया: कैप्शन कटने से पहले “広告”, “宣伝”, “プロモーション” या “PR”, या “提供を受け” वाला वाक्यांश; वीडियो में इनमें से कोई बोला या दिखाया गया; या प्लेटफ़ॉर्म का अपना लेबल। कमज़ोर डिस्क्लोज़र: “#ad” या “Sponsored” जैसा अंग्रेज़ी लेबल, “#gifted” जैसा गिफ़्ट वाला शब्द, या जापानी लेबल कैप्शन में बहुत नीचे। कोई डिस्क्लोज़र नहीं: कुछ भी नहीं।

यह बताता है कि इसे क्या मिला। यह तय नहीं करता कि पोस्ट क़ानून पर खरी उतरती है या नहीं, लेकिन यह दिखाता है कि किन पोस्ट को देखना है और किन क्रिएटर्स से सुधार माँगना है। 10 क्रिएटर्स तक के साथ मुफ़्त शुरू करें। दूसरे देशों के लिए देश के हिसाब से इन्फ्लुएंसर डिस्क्लोज़र नियम देखें।